Reportes

Las métricas son una herramienta de medición para poder llevar un control y gestionar de manera más eficiente el canal de video atención a través de Videsk.

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Reportes entregados en Videsk

Tipo de reporte	información entregada	Dimensiones de métricas	Ver más
Llamadas	Métricas sobre llamadas Contestadas, Abandonadas, Transferidas y Rechazadas. Promedio de llamadas y Promedio de espera	Volumen mensual, semanal y horario.	Ver más →
Segmentos	Llamadas contestadas,transferidas, abandonadas. Minutos promedio.	Porcentaje sede cada una de las métricas por departamento en relación al total.	Ver más →
Agente	Llamadas contestadas y llamadas transferidas	Porcentaje de cada una de las métricas por agente en relación al total.	Ver más →
NPS	Cantidad de Promotores, Pasivos y Detractores. Promedio de NPS.	Volumen/valor mensual, semanal y horario.	Ver más →
Historial de llamadas	Registro histórico de las video atenciones realizadas con detalle de cada una de ellas.	Valores históricos filtrable por agentes, segmentos o departamentos y rango de fechas.	Ver más →
Formularios recibidos	Registro histórico de formularios recibidos	Valores históricos filtrable por tipo de formulario, segmento o departamento o nombre de formulario.	Ver más →