Emails personalizados

Descubre como personalizar los emails que se envían a tus clientes.

Con esta función podrás personalizar los emails que envíamos a tus clientes de forma sencilla pero muy flexible.

Debes considerar que puedes modificar el contenido bajo un diseño que nosotros disponemos, por lo que para casos más exigentes deberás contactarnos a [email protected].

Modo de uso

Puedes crear cuantas plantillas necesites, así como cuantos servicios necesites. De esta manera, si necesitas una plantilla personalizada para cada servicio podrás gestionarlo sin problema.

Contamos con 6 tipos de plantillas de emails que son enviados a tus agentes y clientes.

  • Confirmación de agendamiento con servicio cliente

  • Confirmación de agendamiento con agente cliente

  • Recordatorio de reunión cliente

  • Cancelación de agendamiento cliente y agente

  • Recordatorio de reunión agente

  • Notificación de nuevo agendamiento agente

El modo de uso es bastante simple y consta de secciones del email que puedes personalizar y estos son:

  • Asunto

  • Nombre del remitente

  • Título principal

  • Párrafos

Tu logotipo lo podrás definir a nivel de servicio, no a nivel de plantillas.

Párrafos

Puedes añadir todos los párrafos que necesites, pero deberás considerar que entre párrafos existe un salto de línea.

Existe un valor numérico que verás al lado izquierdo del campo de texto, el cual representa el orden de los párrafos, los cuales comienzan desde el número cero en adelante.

Si deseas invertir el orden los párrafos deberás cambiar el orden de los números.

Variables por plantilla

Dependiendo de la plantilla a personalizar, contarás con variables que deberás usar para entregar información a tu cliente como enlace de acceso, reagendamiento, cancelación, nombre del servicio, fecha, etc.

Para hacer uso de variables debes utilizar la sintaxis {{variable}} , es decir, el nombre de las variables deben ir entre corchetes {{abc}}.

Considera que todas nuestra variables se escriben en inglés, sin espacios o tildes.

El diseño para cada plantilla es el mismo, las variables disponibles pueden ser diferentes entre plantillas.

Las variables en negritas son indispensables, por lo que deberás añadirlas. De lo contrario tus clientes no podrán acceder a las videollamadas.

Por razones de seguridad y políticas de privacidad de los datos, no enviamos datos de los formularios por emails.

Confirmación de agendamiento con servicio cliente

Esta plantilla se envía al cliente cuando tienes activada la opción de selección automática en el servicio. Podrás usar las siguientes variables disponibles:

Variable
Descripción

{{email}}

Email del destinatario (cliente)

{{meetingDuration}}

Duración de la reunión en minutos

{{identityOfSubject}}

Nombre del servicio

{{serviceName}}

Nombre del servicio

{{startAtDate}}

Fecha de inicio de la reunión en formato "Miércoles 22-08-2022"

{{startAtHour}}

Hora de inicio de la reunión en formato 24 horas "14:50"

{{scheduleAt}}

Fecha en la cual se agendó la reunión

{{meetingTimezone}}

Zona horaria del cliente "America/New_York"

{{joinUrl}}

Enlace de acceso a videollamada

{{rescheduleUrl}}

Enlace de reagendamiento

{{cancelUrl}}

Enlace de cancelación

Confirmar de agendamiento con agente cliente

Esta plantilla se envía al cliente cuando tienes desactivada la opción de selección automática en el servicio. Podrás usar las siguientes variables disponibles:

Variable
Descripción

{{email}}

Email del destinatario (cliente)

{{meetingDuration}}

Duración de la reunión en minutos

{{serviceName}}

Nombre del servicio

{{startAtDate}}

Fecha de inicio de la reunión en formato "Miércoles 22-08-2022"

{{startAtHour}}

Hora de inicio de la reunión en formato 24 horas "14:50"

{{scheduleAt}}

Fecha en la cual se agendó la reunión

{{meetingTimezone}}

Zona horaria del cliente "America/New_York"

{{joinUrl}}

Enlace de acceso a videollamada

{{rescheduleUrl}}

Enlace de reagendamiento

{{cancelUrl}}

Enlace de cancelación

Recordatorio de reunión cliente

Esta plantilla se envía al cliente si tienes activado los recordatorios. Podrás usar las siguientes variables disponibles:

Variable
Descripción

{{email}}

Email del destinatario (cliente)

{{timeBefore}}

Tiempo restante antes de la reunión (número): "30"

{{unit}}

Unidades del tiempo restante en español: "minutos", "horas", "semanas", etc.

{{serviceName}}

Nombre del servicio

{{startAtDate}}

Fecha de inicio de la reunión en formato "Miércoles 22-08-2022"

{{startAtHour}}

Hora de inicio de la reunión en formato 24 horas "14:50"

{{meetingTimezone}}

Zona horaria del cliente "America/New_York"

{{meetingDuration}}

Duración de la reunión en minutos

{{scheduleAt}}

Fecha en la cual se agendó la reunión

{{joinUrl}}

Enlace de acceso a videollamada

{{rescheduleUrl}}

Enlace de reagendamiento

{{cancelUrl}}

Enlace de cancelación

Cancelación de agendamiento agente y cliente

Esta plantilla se envía al cliente y agente cuando la reunión se ha cancelado, ya sea por el agente o cliente. Podrás usar las siguientes variables disponibles:

Recuerda que enviaremos la plantilla al agente solo si es un email válido.

Variable
Descripción

{{email}}

Email del destinatario (cliente)

{{serviceName}}

Nombre del servicio

{{meetingDuration}}

Duración de la reunión en minutos

{{startAtDate}}

Fecha de inicio de la reunión en formato "Miércoles 22-08-2022"

{{startAtHour}}

Hora de inicio de la reunión en formato 24 horas "14:50"

{{meetingTimezone}}

Zona horaria del cliente y agente "America/New_York"

{{cancelReason}}

Descripción por la cual se canceló la reunión, la cual pudo haber sido ingresada por el cliente o agente.

{{referrer}}

URL de sitio web desde donde originalmente se agendó la reunión: "https://example.com/contact"

Recordatorio de reunión agente

Esta plantilla se envía al agente si tienes activado los recordatorios. Podrás usar las siguientes variables disponibles:

Recuerda que enviaremos la plantilla al agente solo si es un email válido.

Variables
Descripción

{{agentEmail}}

Email del agente

{{name}}

Nombre del agente

{{timeBefore}}

Tiempo restante antes de la reunión (número): "30"

{{unit}}

Unidades del tiempo restante en español: "minutos", "horas", "semanas", etc.

{{serviceName}}

Nombre del servicio

{{startAtDate}}

Fecha de inicio de la reunión en formato "Miércoles 22-08-2022"

{{startAtHour}}

Hora de inicio de la reunión en formato 24 horas "14:50"

{{meetingTimezone}}

Zona horaria del agente "America/New_York"

{{meetingDuration}}

Duración de la reunión en minutos

Notificación de nuevo agendamiento agente

Esta plantilla se envía al agente cuando se agenda una nueva reunión, ya sea asignada manualmente o por nuestros sistemas. Podrás usar las siguientes variables disponibles:

Recuerda que enviaremos la plantilla al agente solo si es un email válido.

Variables
Descripción

{{name}}

Nombre del agente

{{serviceName}}

Nombre del servicio

{{startAtDate}}

Fecha de inicio de la reunión en formato "Miércoles 22-08-2022"

{{startAtHour}}

Hora de inicio de la reunión en formato 24 horas "14:50"

{{meetingDuration}}

Duración de la reunión en minutos

Si tienes sugerencias de nuevas variables o datos que consideras necesarias a enviar puedes dejar tus sugerencias de funciones aquí.

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