Tipos de Reportes

Los reportes de Videsk en el dashboard muestran insights del rendimiento de las atenciones en el canal, así mismo cómo registros históricos de llamadas y de formularios.

Es posible filtrar todos los reportes según rango de fechas.

Reporte de llamadas

El reporte de llamadas entrega una vista del total de llamadas contestadas, abandonadas, transferidas y rechazadas.

Las métricas en el reporte de llamadas se pueden analizar en dimensión mensual, diario y por rango de ahora. Este último es de utilidad para identificar con más claridad los horarios de mayor afluencia de tráfico a través del canal, para distribuir y reforzar la atención de forma apropiada según el comportamiento de los clientes.

Reporte de segmentos

El reporte de segmentos sintetiza la información de las llamadas por segmento o departamento, muestra en gráficos circulares la distribución de llamadas contestadas, transferidas y abandonadas. Adicional a ello indica el tiempo promedio de duración delas llamadas por segmento.

Reporte de agentes

El reporte de agentes muestra los indicadores de llamadas contestadas y transferidas por agente, en gráficos circulares independientes. Con esta información podrá comprender mejor cómo se ha llevado la distribución de la carga de atenciones entre sus colaboradores.

Reporte de NPS

El reporte de NPS le mostrará la cantidad de usuarios promotores, neutrales y detractores respecto al servicio que se les esta entregando a través del canal de video atención. El gráfico de barras indica con colores naranjo, rojo y verde a los pasivos, detractores y promotores respectivamente.

Historial de llamada

El reporte de historial de llamada registra en detalle todas las video atenciones brindadas por la organización y sus colaboradores. Dentro de la información guardada en cada registro del reporte se puede encontrar los siguientes campos:

Datos de la video atención:

• Agente: Nombre del agente

• Segmento: Nombre del segmento

• Fecha: Día, mes, año y hora.

• Duración: Tiempo en segundos o minutos.

• Tiempo en fila: Tiempo en segundos o minutos.

• Transferido: Si/No

Información complementaria:

• Formularios de contacto: Formularios completados y enviados.

• Comentarios: Observaciones o notas adicionales tomadas por el agente durante la video atención.

Información de la llamada:

• IP

• Navegador

• Ciudad

• Región

• País

• Sistema operativo

• Dispositivo

• Sitio web

Formularios recibidos

El informe de formularios recibidos muestra el detalle histórico de formularios que han sido completados y enviados por sus clientes, tanto para Formularios Base como para Formularios de Contacto.

Los filtros disponibles para este listado de formularios registrados son los siguientes:

• Filtro de fecha: Puede filtrar los formularios según un rango de fechas específico.

• Filtro de tipo de formulario: Puede seleccionar si desea ver solamente los formularios Base o los formularios de Contacto.

• Filtro de formulario: Esta opción le permitirá ver las respuestas asociadas a un formulario en específico.

• Filtro de segmento: Este filtro le permite ver todos los formularios recibidos a través de un segmento o departamento específico.