¿Qué son las etiquetas?

A continuación te explicaremos qué son y cómo las etiquetas serán de gran utilidad.

Habitualmente en un contact center, las llamadas son tipificadas o categorizadas con el objetivo de obtener métricas y resultados dependiendo de las necesidades de tu negocio.

Por ejemplo, para que tu negocio pueda diferenciar cuantas llamadas corresponden a una adquisición de un nuevo cliente o abandono del mismo, podrías utilizar etiquetas para conseguir obtener un resultado de la cantidad de nuevos clientes obtenidos y la cantidad de clientes que abandonaron tu servicio o producto.

Si a ello le sumas etiquetas con motivo de abandono o adquisición de un nuevo cliente por un producto o servicio en particular, podrás obtener muchos más detalles.

Por lo tanto, las etiquetas en tu cuenta permitirán clasificar, categorizar y tipificar las llamadas que se realicen en tu cuenta de forma sencilla para luego obtener métricas y resultados.