# ¿Qué son las etiquetas?

Habitualmente en un contact center, las llamadas son tipificadas o categorizadas con el objetivo de obtener métricas y resultados dependiendo de las necesidades de tu negocio.

Por ejemplo, para que tu negocio pueda diferenciar cuantas llamadas corresponden a una adquisición de un nuevo cliente o abandono del mismo, podrías utilizar etiquetas para conseguir obtener un resultado de la cantidad de nuevos clientes obtenidos y la cantidad de clientes que abandonaron tu servicio o producto.

Si a ello le sumas etiquetas con motivo de abandono o adquisición de un nuevo cliente por un producto o servicio en particular, podrás obtener muchos más detalles.

Por lo tanto, las etiquetas en tu cuenta permitirán clasificar, categorizar y tipificar las llamadas que se realicen en tu cuenta de forma sencilla para luego obtener métricas y resultados.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/etiquetas/que-son-las-etiquetas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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