Tipos de formulario

Aprende los tipos de formularios existente y para qué sirven cada uno de ellos.

Formularios de contacto

Los formularios de contacto, son aquellos que que se activan cuando no hay agentes conectados, de esta manera, el cliente podrá tener una instancia para ser contactado por tu equipo.

Formularios base

Los formularios base, son aquellos que están disponibles previos a realizar una llamada. La información de estos formularios, será visible para los agentes dentro de la consola de atención y ellos no podrán editar la información que estos contengan.

Solo será visible un formulario base, si está asignado y existe al menos 1 agente conectado en el segmento seleccionado.