# Tipos de formulario

## Formularios de contacto

![](/files/-MebBkE1Y8dJ-KMrV6JN)

Los formularios de contacto, **son aquellos que que se activan cuando no hay agentes conectados**, de esta manera, el cliente podrá tener una instancia para ser contactado por tu equipo.

## Formularios base

![](/files/-MebBgSba1j2gri4MxAm)

Los formularios base, son aquellos que **están disponibles previos a realizar una llamada**. La información de estos formularios, será visible para los agentes dentro de la consola de atención y ellos **no podrán editar la información** que estos contengan.

{% hint style="warning" %}
Solo será visible un formulario base, si está asignado y existe al menos 1 agente conectado en el segmento seleccionado.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/formularios/tipos-de-formularios.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.