Eventos de conexión

Nomenclatura y diccionario de registros de eventos de conexión.

En los eventos de conexión podrás encontrar 5 columnas:

• Fecha: corresponde a la fecha en que se generó el evento

• Tipo: indica el tipo de evento registrado, se explica con más detalles a continuación.

• Valor: indica el valor del evento registrado, se explican con más detalles a continuación.

• Razón de desconexión: indica el motivo porqué existió una desconexión

• ID sesión: corresponde al ID de la sesión, la cual no varía mientras la consola y la sesión no se haya cerrado.

Tipo de eventos

Tipo	Descripción
status-changed	Estado cambiado por sistema
acd	Estado cambiado por ACD (distribuidor automatico de llamada)
status-changed-user	Estado cambiado manualmente por el usuario

Estados por sistema

Valor	Descripción
connected	Ejecutivo conectado
reconnected	Ejecutivo reconectado
disconnected	Ejecutivo desconectado
available	Ejecutivo disponible
occupying	Ejecutivo ocupado por ACD (fila asignada)
releasing	Ejecutivo liberado por ACD
timeout	Ejecutivo no contestó en el tiempo máximo de respuesta (ACD)
in-call	Ejecutivo en llamada
end-call	Ejecutivo terminó la llamada
dismiss	Ejecutivo ha rechazado una llamada
meeting	Ejecutivo ha entrado a una reunión agendada
meeting-end	Ejecutivo ha terminado una reunión agendada

Debes considerar que los estados occuping y releasingsolo se registrarán si tienes activada la opción de ACD como circular.

releasing significa que el ACD liberó al ejecutivo para futuras llamadas, lo cual puede deberse a abandonos de clientes, conflictos de asignación, transferencias o invitaciones rechazadas.

Estados personalizados

Valor	Descripción
busy	Ocupado
break	Descanso
bath	Baño
meal	Comida
gathering	Reunión (externa no en Videsk)
training	Capacitación

Los valores de cada evento de conexión se registran el minúsculas separados por guiones, sin tildes o caracteres especiales.