# Eventos de conexión

En los eventos de conexión podrás encontrar 5 columnas:

* Fecha: corresponde a la fecha en que se generó el evento
* Tipo: indica el tipo de evento registrado, se explica con más detalles a continuación.
* Valor: indica el valor del evento registrado, se explican con más detalles a continuación.
* Razón de desconexión: indica el motivo porqué existió una desconexión
* ID sesión: corresponde al ID de la sesión, la cual no varía mientras la consola y la sesión no se haya cerrado.

## Tipo de eventos

| Tipo                | Descripción                                                  |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| status-changed      | Estado cambiado por sistema                                  |
| acd                 | Estado cambiado por ACD (distribuidor automatico de llamada) |
| status-changed-user | Estado cambiado manualmente por el usuario                   |

## Estados por sistema

| Valor        | Descripción                                                  |
| ------------ | ------------------------------------------------------------ |
| connected    | Ejecutivo conectado                                          |
| reconnected  | Ejecutivo reconectado                                        |
| disconnected | Ejecutivo desconectado                                       |
| available    | Ejecutivo disponible                                         |
| occupying    | Ejecutivo ocupado por ACD (fila asignada)                    |
| releasing    | Ejecutivo liberado por ACD                                   |
| timeout      | Ejecutivo no contestó en el tiempo máximo de respuesta (ACD) |
| in-call      | Ejecutivo en llamada                                         |
| end-call     | Ejecutivo terminó la llamada                                 |
| dismiss      | Ejecutivo ha rechazado una llamada                           |
| meeting      | Ejecutivo ha entrado a una reunión agendada                  |
| meeting-end  | Ejecutivo ha terminado una reunión agendada                  |

{% hint style="info" %}
Debes considerar que los estados `occuping` y `releasing`solo se registrarán si tienes activada la opción de ACD como circular.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
`releasing` significa que el ACD liberó al ejecutivo para futuras llamadas, lo cual puede deberse a abandonos de clientes, conflictos de asignación, transferencias o invitaciones rechazadas.
{% endhint %}

## Estados personalizados

| Valor     | Descripción                    |
| --------- | ------------------------------ |
| busy      | Ocupado                        |
| break     | Descanso                       |
| bath      | Baño                           |
| meal      | Comida                         |
| gathering | Reunión (externa no en Videsk) |
| training  | Capacitación                   |

{% hint style="info" %}
Los valores de cada evento de conexión se registran el minúsculas separados por guiones, sin tildes o caracteres especiales.
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/gestion-del-dashboard/usuarios/eventos-de-conexion.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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