Crear etiqueta

Te enseñaremos como crear una nueva etiqueta y sus funciones.

Para crear una nueva etiqueta deberás ir a tu cuenta de administrador dashboard, y dirigirte al menú principal donde dice "Etiquetas".

Verás el listado de etiquetas de tu cuenta, donde la primera vez estará vacía.

Vista de etiquetas

Luego, deberás hacer clic en el botón azul + ubicado en la parte superior derecha.

Datos de la etiqueta

Podrás definir el nombre de la etiqueta, la cual será visible para tus agentes.

El id integración podrás utilizarlo como valor único para cada etiqueta, de esta forma si necesitas integrar mediante nuestros Webhooks, y tu plataforma de destino te provee un ID podrás ingresarlo en este campo.

Y finalmente la descripción para informar a tu equipo de cuando utilizar esta etiqueta.

Los campos requeridos son nombre e id integración.

El id de integración puede ser el mismo que el nombre, pero te sugerimos utilizarlo como campo de valor si no posees un ID en concreto.

Asignar las etiquetas

Una vez que esté creada la etiqueta deberás ir a tus segmentos, editar uno de ellos y asignar las etiquetas en el campo Etiquetas.

Vista de etiquetas asignadas

Vista agentes

Las etiquetas estarán disponibles para ser usadas dependiendo si haz asignado al menos 1 etiqueta al segmento al cual han llamado.

Tus agentes verán las etiquetas como se muestra a continuación:

Vista de etiquetas en consola de agentes