Distribución de llamadas (ACD)

Seleccione el modelo de distribución de llamadas que mejor se ajuste a los requerimientos de su organización, o a su estructura de su equipo de trabajo. Las opciones disponibles son:

a. Habilitar/Deshabilitar tiempo máximo de respuesta:

Establezca un tiempo máximo en que el agente puede contestar la llamada. Esta opción se encuentra disponible bajo el modelo circular. El tiempo mínimo que usted puede establecer es de 5 segundos.

b. Habilitar/Deshabilitar rechazo de llamadas:

Permita o no a sus agentes rechazar directamente llamada desde la consola por medio del botón rojo de "rechazar llamada". En caso de deshabilitar, el botón rojo seguirá siendo visible en la consola de atención, pero este no sacará al cliente de la fila virtual, sino que lo derivará a otro agente disponible.

c. Modelo ACD:

• Al habilitar la opción Por defecto:

  • La llamada entrará directamente a un agente y no tendrá la opción de reasignarse en caso de que este no la conteste o tarde demasiado en hacerlo.

• Si habilita el modelo Circular:

  • Las llamadas que no sean respondidas se reasignarán automáticamente a otro agente que se encuentre disponible.

Nota: Si en un modelo circular activo hay sólo un agente conectado, la llamada se reasignará siempre a ese mismo agente. Además, el máximo de veces que una llamada se reasigna en el modelo circular es 25 veces.