# Razones de abandono

Las razones de abandono personalizadas permiten que puedas definir un listado del cual tus clientes puedan seleccionar la razón del porqué están abandonando la fila de espera.

<figure><img src="https://707854291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ma4PSLcae00pEGrc2J6%2Fuploads%2F2ok9HtFxiKTmp3HvgH6g%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=deed15c8-558d-42e4-b44f-4d7a76c8c90f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Añadir razón de abandono

{% @arcade/embed flowId="q0s48Q0T9dGaykoLtHgh" url="<https://app.arcade.software/share/q0s48Q0T9dGaykoLtHgh>" %}

Para añadir una razón de abandono deberás dar clic en el botón ![](https://707854291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ma4PSLcae00pEGrc2J6%2Fuploads%2Fbn3oKUdv2nWsnG7rdtpl%2Fimage.png?alt=media\&token=d3b264b3-d516-4462-9f96-c33fd8501c42).

<figure><img src="https://707854291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ma4PSLcae00pEGrc2J6%2Fuploads%2FWEqm3nogKsRkIpe8r5WE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2ab82fd0-ca4e-41a9-ab14-8da4d1ddf470" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Deberás ingresar el nombre de la razón, la cual **será visible para tus clientes**.

En Id de integración podrás ingresar el mismo valor que el campo anterior, o bien un valor único para ser usado con [Webhooks](https://app.gitbook.com/o/-LPA6xJoLTgmk2eRCSCL/s/-Ma4POQR_-BPjQwRwhXE-1769347644/).

La visibilidad de permitirá activar o desactivar la razón de cara a clientes, sin necesidad de eliminarla.

## Eliminar razón de abandono

Para eliminar una razón de abandono deberás dar clic en el botón eliminar ![](https://707854291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ma4PSLcae00pEGrc2J6%2Fuploads%2FANEofdMfqajqbY23n3KE%2Fimage.png?alt=media\&token=81058905-e026-4250-b30c-ed18549302b9)ubicado en la parte derecha de la razón.

<figure><img src="https://707854291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ma4PSLcae00pEGrc2J6%2Fuploads%2Fj6sxqUYbnuoePxncX1UL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b0e6b900-8a2f-4b52-be66-de33d3ea3bac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Luego deberás escribir el ID de integración para confirmar la eliminación.

## Editar una razón de abandono

Para editar una razón de abandono deberás dar clic en el botón Editar ![](https://707854291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Ma4PSLcae00pEGrc2J6%2Fuploads%2F9Og9cMZVWuN4jkZlUhNn%2Fimage.png?alt=media\&token=4fd4f652-3b58-416d-a066-bf2d308d18dd). Luego podrás modificar las campos que desees.

Recuerda que si modificas el ID de integración este se verá afectado en los Webhooks, solo en el caso que los uses.

{% hint style="info" %}
La eliminación impedirá la visualización de métricas de esa razón en particular. Te sugerimos ocultarla en el caso que no desees que no esté visible para tus clientes.
{% endhint %}