Reportes
Última actualización
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Las métricas son una herramienta de medición para poder llevar un control y gestionar de manera más eficiente el canal de video atención a través de Videsk.
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Tipo de reporte
información entregada
Dimensiones de métricas
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Llamadas
Métricas sobre llamadas Contestadas, Abandonadas, Transferidas y Rechazadas.
Promedio de llamadas y Promedio de espera
Volumen mensual, semanal y horario.
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Segmentos
Llamadas contestadas,transferidas, abandonadas.
Minutos promedio.
Porcentaje sede cada una de las métricas por departamento en relación al total.
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Agente
Llamadas contestadas y llamadas transferidas
Porcentaje de cada una de las métricas por agente en relación al total.
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NPS
Cantidad de Promotores, Pasivos y Detractores.
Promedio de NPS.
Volumen/valor mensual, semanal y horario.
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Historial de llamadas
Registro histórico de las video atenciones realizadas con detalle de cada una de ellas.
Valores históricos filtrable por agentes, segmentos o departamentos y rango de fechas.
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Formularios recibidos
Registro histórico de formularios recibidos
Valores históricos filtrable por tipo de formulario, segmento o departamento o nombre de formulario.
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