# Reportes

Las métricas son una herramienta de medición para poder llevar un control y gestionar de manera más eficiente el canal de video atención a través de Videsk.

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1. Accede al [**dashboard**](https://app.videsk.io) con tu cuenta de administrador.
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## Reportes entregados en Videsk

| Tipo de reporte           | información entregada                                                                                                                            | Dimensiones de métricas                                                                              | Ver más   |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| **Llamadas**              | <ul><li>Métricas sobre llamadas Contestadas, Abandonadas, Transferidas y Rechazadas.</li><li>Promedio de llamadas y Promedio de espera</li></ul> | Volumen mensual, semanal y horario.                                                                  | Ver más → |
| **Segmentos**             | <ul><li>Llamadas contestadas,transferidas, abandonadas.</li><li>Minutos promedio.</li></ul>                                                      | Porcentaje sede cada una de las métricas por departamento en relación al total.                      | Ver más → |
| **Agente**                | <ul><li>Llamadas contestadas y llamadas transferidas</li></ul>                                                                                   | Porcentaje de cada una de las métricas por agente en relación al total.                              | Ver más → |
| **NPS**                   | <ul><li>Cantidad de Promotores, Pasivos y Detractores.</li><li>Promedio de NPS.</li></ul>                                                        | Volumen/valor mensual, semanal y horario.                                                            | Ver más → |
| **Historial de llamadas** | Registro histórico de las video atenciones realizadas con detalle de cada una de ellas.                                                          | Valores históricos filtrable por agentes, segmentos o departamentos y rango de fechas.               | Ver más → |
| **Formularios recibidos** | Registro histórico de formularios recibidos                                                                                                      | Valores históricos filtrable por tipo de formulario, segmento o departamento o nombre de formulario. | Ver más → |


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/gestion-del-dashboard/reportes-1.md?ask=<question>
```

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