# FAQS
Si lideras un equipo de agentes, es probable que tengan algunas preguntas frecuentes como las que se indican a continuación, esta información también es visible en la documentación para agentes.
## **¿Por qué no conecta la llamada si he dado los permisos en el navegador?**
* Intermitencia de internet o baja señal.
* Está utilizando **otra aplicación** o software que utiliza o tiene activa la cámara.
* El equipo tiene bloqueado por defecto el uso de la cámara o micrófono. En este caso se debe **acceder a la configuración y permitir de forma manual el acceso** a cámara o micrófono (Es más probable que ocurra esto en equipos con iOS)
## **¿Por qué no se transfiere la llamada a otro agente?**
Dependiendo del tipo de transferencia, ya sea hacia un departamento o agente.\
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Particularmente con la transferencia por agente, es necesario que el agente a quién se está transfiriendo, deba aceptar la llamada; de lo contrario aparecerá un mensaje de notificación de transferencia rechazada.
## **¿Que sucede si conecto la llamada pero no escucho a la otra persona?**
Puede ocurrir que algún participante, desde la configuración de su sistema operativo deba subir el volumen de su micrófono en caso de estar en silencio.
## **¿Qué hacer en caso de desconexiones repentinas?**
**Videsk** automáticamente **intentará generar la reconexión de la llamada**. Esto sucede cuando existen desconexiones por red móvil y en algunos casos de falla en el internet fijo.
## **¿Cómo puedo compartir pantalla?**
Sólo es posible compartir pantalla desde computadores.
Para compartir pantalla debe hacer clic en el botón**+** de la botonera principal y posteriormente hacer clic en Compartir pantalla.
{% hint style="info" %}
En caso de que el participante tenga la opción de cámara apagada, debe encenderla mientras comparta pantalla (se mostrará la pantalla compartida, no la imagen de la cámara)
Existen [**consideraciones**](https://docs.videsk.io/es-dashboard/faqs-y-consideraciones/consideraciones) especiales para **iOS** y **MacOS.**
{% endhint %}
## **¿Por qué se escucha doble al compartir pantalla?**
En el momento que selecciones la escena que deseas compartir ten la precaución de **no marcar** la casilla de compartir audio.
## ¿Cómo se distribuyen las llamadas?
Por defecto, Videsk distribuye las llamadas basado en el agente que tenga menos actividad contestando y esté disponible, es decir:
1. El agente 1 contesta una llamada
2. El agente 2 contesta una llamada
3. El agente 1 termina la llamada
4. Ingresa una nueva llamada
5. La llamada es asignada al agente 3
**Este flujo ocurre porque el agente 3 es quien tiene menor nivel de actividad contestando llamadas.** Lo mismo se repetirá para las siguientes llamadas.
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El método de distribución (ACD) puede variar entre cuentas dependiendo de la configuración y nuevas funciones liberadas en actualizaciones.
{% endhint %}
## ¿Cómo desbloquear acceso de la cámara de un iPhone?
El primer paso es abrir los ajustes de iOS, y buscar la opción **Safari** dentro del listado de aplicaciones:
Luego en las opciones de **cámara y micrófono** (deberás cambiar el ajuste para ambos)
Y luego deberás cambiar el permiso a **Permitir**.
