Clásico

Crear un segmento

Para crear un segmento debes seleccionar el botón celeste (+) ubicado en la parte superior derecha de la tabla de segmentos, tal como se indica en la imagen a continuación:

Una vez que lo presiones, verás una ventana emergente como la que se muestra a continuación, en ella debes llenar los campos indicados. Si deseas que el segmento o departamento sea visible en el widget debes dejarlo público.

No olvides guardar los cambios haciendo click en el botón Crear segmento

Segmento oculto o no público

Vista de un segmento oculto o NO publico en el dashboard

Un segmento oculto o no público es aquel que fue creado y guardado, pero dentro de sus configuraciones no está publicado o visible en el widget. Estos segmentos son igualmente operativos y es posible asignarles agentes de atención, ya que al estar internamente habilitados pueden recibir llamadas transferidas por otros agentes (dado que no están visibles en el widget pero sí para otros agentes).

Este tipo de segmentos o departamentos son de mucha utilidad para llevar casos en los que se requiere de un nivel superior de atención, de la asistencia de un jefe o supervisor al que escalan solamente algunos casos y no está habilitado para que los usuarios accedan directamente a ellos a través del widget.

De esta manera, por ejemplo, un agente que recibe una llamada desde el widget, puede transferirlo a un departamento de gestión interno utilizando la función de transferencia de video atención.

Flujo de llamadas que ingresan al departamento oculto

Editar un segmento

Para editar la información de un segmento debes seleccionar el botón editar que se encuentra al lado derecho de cada registro.

Una vez presionado, se levantará una ventana emergente donde será posible editar los datos del segmento. Una vez editados seleccione el botón Editar segmento que se encuentra en la parte inferior derecha de la ventana para guardar los cambios.

No olvides guardar los cambios haciendo click en el botón Editar segmento