Live Monitor

El Live Monitor actualmente disponible en Videsk es una funcionalidad de monitoreo de la cantidad total de personas en fila por cada segmento o departamento. Esto permitirá a los administradores tener una perspectiva en tiempo real acerca de los volúmenes de demanda de atención del canal.

Se presenta como una ventana flotante que se despliega al clickear en el botón disponible en el menú principal tal como indica la imagen a continuación.

El panel se despliega como una ventana flotante que puede permanecer abierta mientras se navega por otras secciones del dashboard, lo que permite un monitoreo contante de la demanda.

Es importante que tengas presente que una llamada entrante directamente a un agente no es considerado una persona en fila, puesto que ya ha sido asignado como su turno de atención. Por ello, si hay una persona en fila, significa que no ha sido asignada aún.