Grabación de video atenciones
Esta opción le permitirá tener un registro audio visual de las video atenciones brindadas.
Por defecto, las grabaciones están configuradas para guardarse automáticamente al terminar la llamada, ya sea por finalización de la llamada, por caída de Internet u otro motivos. La grabación no se verá dañada y se descargará automáticamente en el equipo de cada con el nombre de archivo que corresponde al ID de llamada.
Tamaños
| Resolución | Tamaño | Duración |
|---|---|---|
1920x1008 | ~13.5 Mb | 1 minuto |
640x480 | ~9.2 Mb | 1 minuto |
Una grabación de 30 minutos a 1920x1008 tendrá un tamaño de 405 Mb.
La resolución máxima actual es ancho x alto, donde el alto será 72 pixeles menos de la resolución de la pantalla.
Esto debido a la barra de navegación que resta estos 72 pixeles.
Grabación
Habilite las funciones de grabación y también la grabación automática.
Caso 1: Grabación habilitada
La opción de grabar es visible en la consola y la grabación de la video atención debe ser iniciada manualmente por el agente.
Caso 2: Auto grabación
La opción de grabar NO es visible en la consola para que el agente no pueda intervenir en esta; la grabación de la video atención se inicia al contestarse una llamada.
Caso 3: Deshabilitar grabación
La opción de grabar NO es visible en la consola ya que no está activa ni disponible para que los agentes la utilicen.
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