# Introducción

## Tutorial

{% @arcade/embed url="<https://app.arcade.software/share/PzEWgjsvWJHmX5x3N3DA>" flowId="PzEWgjsvWJHmX5x3N3DA" %}

## Datos y columnas

Esta exportación unificada descargará todos los datos en el rango de fechas seleccionado. A continuación, te presentamos qué hojas y columnas estarán presentes en el archivo XLXS.

{% hint style="info" %}
El nombre de hojas y columnas es dinámico basado en el idioma de tu navegador.
{% endhint %}

Actualmente, se exportan:

* Llamadas
* Filas
* Metadatos
* Comentarios
* Reuniones
* Etiquetas
* Grabaciones
* Formularios
* Encuestas

***

### Llamadas

<table><thead><tr><th width="179">Columna</th><th>Descripción</th><th>Tipo de dato<select><option value="ZDkg8MWg7Qzz" label="Texto" color="blue"></option><option value="yKmpVp6q16wB" label="Fecha" color="blue"></option><option value="kpen1Ss8Rh1r" label="Verdado/Falso" color="blue"></option><option value="I4Jz8fJO1Ywl" label="Minutos" color="blue"></option><option value="p9qymr32mOwq" label="Identificador" color="blue"></option><option value="6qHZmDXRPWxJ" label="Número" color="blue"></option><option value="mtXEDVICKOyg" label="JSON" color="blue"></option></select></th></tr></thead><tbody><tr><td>Identificador</td><td>Identificadoru único de la llamada</td><td><span data-option="p9qymr32mOwq">Identificador</span></td></tr><tr><td>Segmento</td><td>Nombre del segmento asociado</td><td><span data-option="ZDkg8MWg7Qzz">Texto</span></td></tr><tr><td>Agente</td><td>Email del agente que contestó la llamada</td><td><span data-option="ZDkg8MWg7Qzz">Texto</span></td></tr><tr><td>Inicio</td><td>Fecha de inicio de la llamada en formato local</td><td><span data-option="yKmpVp6q16wB">Fecha</span></td></tr><tr><td>Fin</td><td>Fecha de fin de la llamada en formato local</td><td><span data-option="yKmpVp6q16wB">Fecha</span></td></tr><tr><td>Duración</td><td>Duración en <strong>minutos</strong></td><td><span data-option="I4Jz8fJO1Ywl">Minutos</span></td></tr><tr><td>Meta data</td><td>Identificador de meta datos del cliente que llamó</td><td><span data-option="p9qymr32mOwq">Identificador</span></td></tr><tr><td>Cliente cortó</td><td>Fecha en que el cliente colgó la llamada</td><td><span data-option="yKmpVp6q16wB">Fecha</span></td></tr><tr><td>Transferido a agente</td><td>Indica si la llamada fue transferida directamente a un agente</td><td><span data-option="kpen1Ss8Rh1r">Verdado/Falso</span></td></tr><tr><td>Transferido a segmento</td><td>Indica si la llamada fue transferida a un segmento</td><td><span data-option="kpen1Ss8Rh1r">Verdado/Falso</span></td></tr><tr><td>Fila</td><td>Identificador único del resgistro en fila (previo a llamada)</td><td><span data-option="p9qymr32mOwq">Identificador</span></td></tr><tr><td>ID Encuesta</td><td>Identificador único de la encuesta asociada (puede estar vacío si no hubo respuestas)</td><td><span data-option="p9qymr32mOwq">Identificador</span></td></tr><tr><td>ID formulario agente</td><td>Identificador único del formulario rellenado por el agente</td><td><span data-option="p9qymr32mOwq">Identificador</span></td></tr><tr><td>ID formulario cliente</td><td>Identificador único del formulario rellenado por el cliente</td><td><span data-option="p9qymr32mOwq">Identificador</span></td></tr><tr><td>After Call Work (ACW)</td><td>Tiempo en minutos que el agente dedica a tareas post-llamada después de que el cliente cuelga (diferencia entre duración total y efectiva)</td><td><span data-option="I4Jz8fJO1Ywl">Minutos</span></td></tr><tr><td>Effective Duration</td><td>Duración total en minutos donde agente y cliente están simultáneamente conectados en la llamada</td><td><span data-option="I4Jz8fJO1Ywl">Minutos</span></td></tr><tr><td>Etiquetas</td><td>Listado de los identificadores de etiquetas con referencia en la hoja Etiquetas.</td><td><span data-option="mtXEDVICKOyg">JSON</span></td></tr><tr><td>Comentarios</td><td>Identificador único del comentario asociado a la llamada</td><td><span data-option="p9qymr32mOwq">Identificador</span></td></tr></tbody></table>

***

### Filas

<table><thead><tr><th>Columna</th><th>Descripción</th><th>Tipo de dato<select><option value="ymn24wbuOt0S" label="Identificador" color="blue"></option><option value="sRnlujXbjL2R" label="Minutos" color="blue"></option><option value="CsuDb44qSr7f" label="JSON" color="blue"></option><option value="mP7u2NdTWBff" label="Verdadero/Falso" color="blue"></option><option value="d2TsSvhzukV8" label="Número" color="blue"></option><option value="y5ZYwcxLeEOu" label="Texto" color="blue"></option><option value="ZN2pQo2H7ASX" label="Fecha" color="blue"></option></select></th></tr></thead><tbody><tr><td>Identificador</td><td>Identificador único de la llamada</td><td><span data-option="ymn24wbuOt0S">Identificador</span></td></tr><tr><td>Segmento</td><td>Nombre del segmento asociado</td><td><span data-option="y5ZYwcxLeEOu">Texto</span></td></tr><tr><td>Inicio</td><td>Fecha de conexión en la fila en formato local</td><td><span data-option="ZN2pQo2H7ASX">Fecha</span></td></tr><tr><td>Fin</td><td>Fecha de desconexión en la fila en formato local</td><td><span data-option="ZN2pQo2H7ASX">Fecha</span></td></tr><tr><td>Rechazada</td><td>Indica si la fila fue rechazada ser contestada por un agente</td><td><span data-option="mP7u2NdTWBff">Verdadero/Falso</span></td></tr><tr><td>Abandona</td><td>Indica si el cliente abandono la fila (excepto si fue atendido)</td><td><span data-option="mP7u2NdTWBff">Verdadero/Falso</span></td></tr><tr><td>Asignada</td><td>Indica si la fila fue asignada a un agente</td><td><span data-option="mP7u2NdTWBff">Verdadero/Falso</span></td></tr><tr><td>Duración</td><td>Minutos que estuvo el cliente en espera</td><td><span data-option="sRnlujXbjL2R">Minutos</span></td></tr><tr><td>Razón Cancelación</td><td>Motivo técnico por el que se desconecto de la fila, ver <a href="/pages/201gJxjjJNZJpS5oZc1h">nomenclatura aquí</a>.</td><td><span data-option="y5ZYwcxLeEOu">Texto</span></td></tr><tr><td>ID formulario cliente</td><td>Identificador único del formulario rellenado por el cliente</td><td><span data-option="ymn24wbuOt0S">Identificador</span></td></tr><tr><td>Meta Data</td><td>Identificador de meta datos del cliente que llamó</td><td><span data-option="ymn24wbuOt0S">Identificador</span></td></tr><tr><td>Conexiones</td><td>Cantidad de conexiones del cliente en la fila</td><td><span data-option="d2TsSvhzukV8">Número</span></td></tr><tr><td>Desconexiones</td><td>Cantidad de desconexiones del cliente en la fila</td><td><span data-option="d2TsSvhzukV8">Número</span></td></tr></tbody></table>

***

### Metadatos

<table><thead><tr><th>Columna</th><th>Descripción</th><th>Tipo de dato<select><option value="egy50klaSgF9" label="Identificador" color="blue"></option><option value="xjPMSlhkoLPc" label="Verdadero/Falso" color="blue"></option><option value="v89vm4jL82QA" label="Texto" color="blue"></option><option value="Y7kE0yI8sbO7" label="Fecha" color="blue"></option><option value="eninHUwtJg2i" label="Número" color="blue"></option><option value="XmrictKc6eOe" label="Minutos" color="blue"></option><option value="2W74hQAH4S79" label="URL" color="blue"></option></select></th></tr></thead><tbody><tr><td>Identificador</td><td>Identificador único de la metadata</td><td><span data-option="egy50klaSgF9">Identificador</span></td></tr><tr><td>Usuario Agente</td><td>Texto completo identificador del dispositivo del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Sistema operativo (nombre)</td><td>Nombre del sistema operativo</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Sistema operativo (version)</td><td>Versión del sistema operativo</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Navegador (nombre)</td><td>Nombre del navegador</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Navegador (version)</td><td>Versión del navegador</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>IP</td><td>Dirección pública del cliente en Internet</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Tipo IP</td><td>Tipo de la dirección pública del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Referido</td><td>URL desde donde se realizó la llamada</td><td><span data-option="2W74hQAH4S79">URL</span></td></tr><tr><td>Zona horaria</td><td>Zona horaria del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Idioma (code)</td><td>Código del idioma de cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Idioma (nombre)</td><td>Idioma del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>ISP</td><td>Nombre del operador de Internet del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>ISP (domain)</td><td>Dominio del operador de Internet del cliente</td><td><span data-option="2W74hQAH4S79">URL</span></td></tr><tr><td>Continente (nombre)</td><td>Nombre del continente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Continente (code)</td><td>Código del continente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>País</td><td>País donde realizó la llamada (considera VPN)</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>País (code)</td><td>Código del país del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Region</td><td>Región, estado, departamento, autónoma o provincia del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Region (code)</td><td>Código de la región, estado, departamento, autónoma o provincia del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Ciudad</td><td>Ciudad del cliente</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Coordenadas</td><td>Coordenadas en formato <code>latitud,longitud</code></td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Dispositivo</td><td>Tipo de dispositivo (<code>desktop</code>, <code>mobile</code>, <code>tablet</code>, <code>kiosk</code>)</td><td><span data-option="v89vm4jL82QA">Texto</span></td></tr><tr><td>Fecha</td><td>Fecha de registro</td><td><span data-option="Y7kE0yI8sbO7">Fecha</span></td></tr><tr><td>Longitud</td><td>Longitud</td><td><span data-option="eninHUwtJg2i">Número</span></td></tr><tr><td>Latitud</td><td>Latitud</td><td><span data-option="eninHUwtJg2i">Número</span></td></tr><tr><td>GPS acurracy</td><td><p>Precisión de las coordenadas (cuando es 999999 es a</p><p>través de IP)</p></td><td><span data-option="eninHUwtJg2i">Número</span></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Debes considerar que la precisión del GPS estará dado tu configuración, y si el cliente acepta el acceso al GPS de su dispositivo. Por defecto, siempre se extrae la aproximación usando la IP como referencia.
{% endhint %}

***

### Comentarios

<table><thead><tr><th>Columna</th><th>Descripción</th><th>Tipo de dato<select><option value="gL3xXkdfilIf" label="Texto" color="blue"></option><option value="Dk1Wko4n0CRC" label="Identificador" color="blue"></option><option value="fBpgXxtT0nw8" label="Fecha" color="blue"></option></select></th></tr></thead><tbody><tr><td>Identificador</td><td>Identificador único del comentario</td><td><span data-option="Dk1Wko4n0CRC">Identificador</span></td></tr><tr><td>Llamada</td><td>Identificador único de la llamada</td><td><span data-option="Dk1Wko4n0CRC">Identificador</span></td></tr><tr><td>Cita</td><td>Identificador único de la reunión</td><td><span data-option="Dk1Wko4n0CRC">Identificador</span></td></tr><tr><td>Comentarios</td><td>Comentarios escrito por el agente</td><td><span data-option="gL3xXkdfilIf">Texto</span></td></tr><tr><td>Fecha</td><td>Fecha del registro</td><td><span data-option="fBpgXxtT0nw8">Fecha</span></td></tr></tbody></table>

***

### Reuniones

<table><thead><tr><th>Columna</th><th>Descripción</th><th>Tipo de dato<select><option value="iKaLrC80xP56" label="Identificador" color="blue"></option><option value="sxFMGuyad32O" label="Texto" color="blue"></option><option value="B9LJGAgWXE7W" label="Número" color="blue"></option><option value="yGg4gecGtesv" label="Fecha" color="blue"></option><option value="FUyGZPE0EwHT" label="Minutos" color="blue"></option><option value="cviJI4KgMJAE" label="Verdadero/Falso" color="blue"></option><option value="bKZbttj9ErBc" label="JSON" color="blue"></option></select></th></tr></thead><tbody><tr><td>Identificador</td><td>Identificador único de la reunión</td><td><span data-option="iKaLrC80xP56">Identificador</span></td></tr><tr><td>Service</td><td>Nombre público del calendario</td><td><span data-option="sxFMGuyad32O">Texto</span></td></tr><tr><td>Agente</td><td>Email del agente que tomó la reunión</td><td><span data-option="sxFMGuyad32O">Texto</span></td></tr><tr><td>Inicio</td><td>Fecha agendada de inicio</td><td><span data-option="yGg4gecGtesv">Fecha</span></td></tr><tr><td>Fin</td><td>Fecha agendada de fin</td><td><span data-option="yGg4gecGtesv">Fecha</span></td></tr><tr><td>Duración</td><td>Duración de la reunión en minutos</td><td><span data-option="FUyGZPE0EwHT">Minutos</span></td></tr><tr><td>ID Encuesta</td><td>Identificador único de la encuesta</td><td><span data-option="iKaLrC80xP56">Identificador</span></td></tr><tr><td>Metadata</td><td>Identificador único de la metadata</td><td><span data-option="iKaLrC80xP56">Identificador</span></td></tr><tr><td>Comentarios</td><td>Identificador único de los metadatos del cliente</td><td><span data-option="iKaLrC80xP56">Identificador</span></td></tr><tr><td>Etiquetas</td><td>Listado de identificadores únicos de las etiquetas</td><td><span data-option="bKZbttj9ErBc">JSON</span></td></tr><tr><td>Cliente cortó</td><td>Fecha local en la que el cliente se desconectó de la reunión</td><td><span data-option="yGg4gecGtesv">Fecha</span></td></tr><tr><td>ID formulario agente</td><td>Identificador único del formulario de agente</td><td><span data-option="iKaLrC80xP56">Identificador</span></td></tr><tr><td>ID formulario cliente</td><td>Identificador único del formulario de cliente</td><td><span data-option="iKaLrC80xP56">Identificador</span></td></tr><tr><td>Tipo</td><td>Tipo de reunión (por defecto: <code>scheduled</code>)</td><td><span data-option="sxFMGuyad32O">Texto</span></td></tr><tr><td>Estado</td><td>Estado de la reunión: <code>pending</code>, <code>attented</code>, <code>canceled</code>, <code>rescheduled</code>)</td><td><span data-option="sxFMGuyad32O">Texto</span></td></tr><tr><td>Fecha cancelación</td><td>Fecha local en la que se canceló la reunión</td><td><span data-option="yGg4gecGtesv">Fecha</span></td></tr><tr><td>Cancelado por</td><td>Indica quién cancelo: customer o agent</td><td><span data-option="sxFMGuyad32O">Texto</span></td></tr><tr><td>ID de reunión reagendada</td><td>Identificador único de la nueva reunión</td><td><span data-option="iKaLrC80xP56">Identificador</span></td></tr><tr><td>Creado por</td><td>Email de cuál agente creó la reunión (solo en caso de ser creada por un agente)</td><td><span data-option="sxFMGuyad32O">Texto</span></td></tr></tbody></table>

### Etiquetas

<table><thead><tr><th>Columna</th><th>Descripción</th><th>Tipo de dato<select><option value="TCXiEWWmlEwZ" label="Identificador" color="blue"></option><option value="i0NrulNBCl8Q" label="Fecha" color="blue"></option><option value="I26Fq2X55aEF" label="Texto" color="blue"></option></select></th></tr></thead><tbody><tr><td>Identificador</td><td>Identificador único de la llamada o reunión</td><td><span data-option="TCXiEWWmlEwZ">Identificador</span></td></tr><tr><td>ID Etiqueta</td><td>Identificador único de la etiqueta</td><td><span data-option="TCXiEWWmlEwZ">Identificador</span></td></tr><tr><td>Inicio</td><td>Fecha local de inicio de la llamada o reunión</td><td><span data-option="i0NrulNBCl8Q">Fecha</span></td></tr><tr><td>Fin</td><td>Fecha local de inicio de la llamada o reunión</td><td><span data-option="i0NrulNBCl8Q">Fecha</span></td></tr><tr><td>Nombre Etiqueta</td><td>Nombre de la etiqueta seleccionada por el agente</td><td><span data-option="I26Fq2X55aEF">Texto</span></td></tr></tbody></table>

### Grabaciones

<table><thead><tr><th>Columna</th><th>Descripción</th><th>Tipo de dato<select><option value="JYAOkyN05mi5" label="Identificador" color="blue"></option><option value="KpPGF1QdXrZP" label="Texto" color="blue"></option><option value="cYJLqnhoTX2G" label="Fecha" color="blue"></option><option value="W7V3I8jDMoph" label="Minutos" color="blue"></option></select></th></tr></thead><tbody><tr><td>Identificador</td><td>Identificador único de la grabación</td><td><span data-option="JYAOkyN05mi5">Identificador</span></td></tr><tr><td>Fecha</td><td>Fecha local del registro</td><td><span data-option="cYJLqnhoTX2G">Fecha</span></td></tr><tr><td>Agente</td><td>Email del agente asociado a la llamada o reunión</td><td><span data-option="KpPGF1QdXrZP">Texto</span></td></tr><tr><td>Duración</td><td>Duración de la grabación en minutos</td><td><span data-option="W7V3I8jDMoph">Minutos</span></td></tr><tr><td>Llamada</td><td>Identificador único de la llamada</td><td><span data-option="JYAOkyN05mi5">Identificador</span></td></tr><tr><td>Cita</td><td>Identificador único de la reunión</td><td><span data-option="JYAOkyN05mi5">Identificador</span></td></tr></tbody></table>

### Formularios y encuestas

Las hojas de formularios y encuestas presentan columnas dinámicas ya que dependerá de los campos configurados para cada formulario o encuesta. A continuación se presentan los campos estáticos que siempre estarán presentes independiente del resto de columnas:

<table><thead><tr><th>Columnas</th><th>Descripción</th><th>Tipo de dato<select><option value="YtLDTu3jdOp6" label="Identificador" color="blue"></option><option value="RA0WxxLiGnRM" label="Fecha" color="blue"></option><option value="KH958mECpfRZ" label="Texto" color="blue"></option></select></th></tr></thead><tbody><tr><td>Identificador</td><td>Identificador único del formulario o encuesta</td><td><span data-option="YtLDTu3jdOp6">Identificador</span></td></tr><tr><td>Tipo</td><td>Indica el tipo de formulario: <code>pre-call</code>, <code>contact</code> o <code>schedule</code>. Solo presente en formularios, no encuestas.</td><td><span data-option="KH958mECpfRZ">Texto</span></td></tr><tr><td>Cita</td><td>Identificador único de la reunión</td><td><span data-option="YtLDTu3jdOp6">Identificador</span></td></tr><tr><td>Llamada</td><td>Identificador único de la llamada</td><td><span data-option="YtLDTu3jdOp6">Identificador</span></td></tr><tr><td>Fecha</td><td>Fecha local del registro</td><td><span data-option="RA0WxxLiGnRM">Fecha</span></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/exportar-datos/introduccion.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.