Introducción

Te explicamos cómo exportar los datos de tu cuenta y qué datos son accesibles.

Tutorial

Datos y columnas

Esta exportación unificada descargará todos los datos en el rango de fechas seleccionado. A continuación, te presentamos qué hojas y columnas estarán presentes en el archivo XLXS.

El nombre de hojas y columnas es dinámico basado en el idioma de tu navegador.

Actualmente, se exportan:

• Llamadas

• Filas

• Metadatos

• Comentarios

• Reuniones

• Etiquetas

• Grabaciones

• Formularios

• Encuestas

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Llamadas

Columna	Descripción	Tipo de dato
Identificador	Identificadoru único de la llamada	Identificador
Segmento	Nombre del segmento asociado	Texto
Agente	Email del agente que contestó la llamada	Texto
Inicio	Fecha de inicio de la llamada en formato local	Fecha
Fin	Fecha de fin de la llamada en formato local	Fecha
Duración	Duración en minutos	Minutos
Meta data	Identificador de meta datos del cliente que llamó	Identificador
Cliente cortó	Fecha en que el cliente colgó la llamada	Fecha
Transferido a agente	Indica si la llamada fue transferida directamente a un agente	Verdado/Falso
Transferido a segmento	Indica si la llamada fue transferida a un segmento	Verdado/Falso
Fila	Identificador único del resgistro en fila (previo a llamada)	Identificador
ID Encuesta	Identificador único de la encuesta asociada (puede estar vacío si no hubo respuestas)	Identificador
ID formulario agente	Identificador único del formulario rellenado por el agente	Identificador
ID formulario cliente	Identificador único del formulario rellenado por el cliente	Identificador
After Call Work (ACW)	Tiempo en minutos que el agente dedica a tareas post-llamada después de que el cliente cuelga (diferencia entre duración total y efectiva)	Minutos
Effective Duration	Duración total en minutos donde agente y cliente están simultáneamente conectados en la llamada	Minutos
Etiquetas	Listado de los identificadores de etiquetas con referencia en la hoja Etiquetas.	JSON
Comentarios	Identificador único del comentario asociado a la llamada	Identificador

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Filas

Columna	Descripción	Tipo de dato
Identificador	Identificador único de la llamada	Identificador
Segmento	Nombre del segmento asociado	Texto
Inicio	Fecha de conexión en la fila en formato local	Fecha
Fin	Fecha de desconexión en la fila en formato local	Fecha
Rechazada	Indica si la fila fue rechazada ser contestada por un agente	Verdadero/Falso
Abandona	Indica si el cliente abandono la fila (excepto si fue atendido)	Verdadero/Falso
Asignada	Indica si la fila fue asignada a un agente	Verdadero/Falso
Duración	Minutos que estuvo el cliente en espera	Minutos
Razón Cancelación	Motivo técnico por el que se desconecto de la fila, ver nomenclatura aquí.	Texto
ID formulario cliente	Identificador único del formulario rellenado por el cliente	Identificador
Meta Data	Identificador de meta datos del cliente que llamó	Identificador
Conexiones	Cantidad de conexiones del cliente en la fila	Número
Desconexiones	Cantidad de desconexiones del cliente en la fila	Número

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Metadatos

Columna	Descripción	Tipo de dato
Identificador	Identificador único de la metadata	Identificador
Usuario Agente	Texto completo identificador del dispositivo del cliente	Texto
Sistema operativo (nombre)	Nombre del sistema operativo	Texto
Sistema operativo (version)	Versión del sistema operativo	Texto
Navegador (nombre)	Nombre del navegador	Texto
Navegador (version)	Versión del navegador	Texto
IP	Dirección pública del cliente en Internet	Texto
Tipo IP	Tipo de la dirección pública del cliente	Texto
Referido	URL desde donde se realizó la llamada	URL
Zona horaria	Zona horaria del cliente	Texto
Idioma (code)	Código del idioma de cliente	Texto
Idioma (nombre)	Idioma del cliente	Texto
ISP	Nombre del operador de Internet del cliente	Texto
ISP (domain)	Dominio del operador de Internet del cliente	URL
Continente (nombre)	Nombre del continente	Texto
Continente (code)	Código del continente	Texto
País	País donde realizó la llamada (considera VPN)	Texto
País (code)	Código del país del cliente	Texto
Region	Región, estado, departamento, autónoma o provincia del cliente	Texto
Region (code)	Código de la región, estado, departamento, autónoma o provincia del cliente	Texto
Ciudad	Ciudad del cliente	Texto
Coordenadas	Coordenadas en formato latitud,longitud	Texto
Dispositivo	Tipo de dispositivo (desktop, mobile, tablet, kiosk)	Texto
Fecha	Fecha de registro	Fecha
Longitud	Longitud	Número
Latitud	Latitud	Número
GPS acurracy	Precisión de las coordenadas (cuando es 999999 es a través de IP)	Número

Debes considerar que la precisión del GPS estará dado tu configuración, y si el cliente acepta el acceso al GPS de su dispositivo. Por defecto, siempre se extrae la aproximación usando la IP como referencia.

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Comentarios

Columna	Descripción	Tipo de dato
Identificador	Identificador único del comentario	Identificador
Llamada	Identificador único de la llamada	Identificador
Cita	Identificador único de la reunión	Identificador
Comentarios	Comentarios escrito por el agente	Texto
Fecha	Fecha del registro	Fecha

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Reuniones

Columna	Descripción	Tipo de dato
Identificador	Identificador único de la reunión	Identificador
Service	Nombre público del calendario	Texto
Agente	Email del agente que tomó la reunión	Texto
Inicio	Fecha agendada de inicio	Fecha
Fin	Fecha agendada de fin	Fecha
Duración	Duración de la reunión en minutos	Minutos
ID Encuesta	Identificador único de la encuesta	Identificador
Metadata	Identificador único de la metadata	Identificador
Comentarios	Identificador único de los metadatos del cliente	Identificador
Etiquetas	Listado de identificadores únicos de las etiquetas	JSON
Cliente cortó	Fecha local en la que el cliente se desconectó de la reunión	Fecha
ID formulario agente	Identificador único del formulario de agente	Identificador
ID formulario cliente	Identificador único del formulario de cliente	Identificador
Tipo	Tipo de reunión (por defecto: scheduled)	Texto
Estado	Estado de la reunión: pending, attented, canceled, rescheduled)	Texto
Fecha cancelación	Fecha local en la que se canceló la reunión	Fecha
Cancelado por	Indica quién cancelo: customer o agent	Texto
ID de reunión reagendada	Identificador único de la nueva reunión	Identificador
Creado por	Email de cuál agente creó la reunión (solo en caso de ser creada por un agente)	Texto

Etiquetas

Columna	Descripción	Tipo de dato
Identificador	Identificador único de la llamada o reunión	Identificador
ID Etiqueta	Identificador único de la etiqueta	Identificador
Inicio	Fecha local de inicio de la llamada o reunión	Fecha
Fin	Fecha local de inicio de la llamada o reunión	Fecha
Nombre Etiqueta	Nombre de la etiqueta seleccionada por el agente	Texto

Grabaciones

Columna	Descripción	Tipo de dato
Identificador	Identificador único de la grabación	Identificador
Fecha	Fecha local del registro	Fecha
Agente	Email del agente asociado a la llamada o reunión	Texto
Duración	Duración de la grabación en minutos	Minutos
Llamada	Identificador único de la llamada	Identificador
Cita	Identificador único de la reunión	Identificador

Formularios y encuestas

Las hojas de formularios y encuestas presentan columnas dinámicas ya que dependerá de los campos configurados para cada formulario o encuesta. A continuación se presentan los campos estáticos que siempre estarán presentes independiente del resto de columnas:

Columnas	Descripción	Tipo de dato
Identificador	Identificador único del formulario o encuesta	Identificador
Tipo	Indica el tipo de formulario: pre-call, contact o schedule. Solo presente en formularios, no encuestas.	Texto
Cita	Identificador único de la reunión	Identificador
Llamada	Identificador único de la llamada	Identificador
Fecha	Fecha local del registro	Fecha