Adobe Experience Cloud

Compatibilidad

Nombre	Compatibilidad
Adobe Experience Platform (Web SDK)
Adobe Launch (Experience Platform Tags)
Adobe Analytics (AppMeasurement)
Adobe DTM (Dynamic Tag Manager)
Adobe Target
Adobe Audience Manager
Adobe Campaign

Las incompatibilidades hacen referencia a integración nativa, la cual puedes suplir usando la propia API del widget.

Configuración

El widget de Videsk detecta automáticamente su implementación de Adobe Experience Cloud y envía eventos de interacción sin configuración adicional en la mayoría de los casos. Sin embargo, para recibir y procesar estos eventos correctamente en sus reportes, puede ser necesaria una configuración mínima.

Puedes encontrar los eventos emitidos por nuestro widget acá:

📡Analytics

Implementación por versión

Implementación Adobe	Requiere Configuración	Estado	Tiempo Setup
Adobe Analytics Directo (s_code)	❌ No	🟢 Automático	0 minutos
Adobe Launch/Experience Platform Tags	⚠️ Básica	🟡 Manual	15-30 minutos
Adobe Experience Platform Web SDK	✅ Avanzada	🔴 Técnica	1-2 horas
Adobe DTM (Legacy)	⚠️ Básica	🟡 Manual	20-45 minutos

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🟢 Adobe Analytics Directo (s_code)

✅ No requiere configuración adicional

Los eventos se envían automáticamente usando s.tl() y aparecerán en sus reportes inmediatamente.

Variables utilizadas por defecto:

• eVar20: Nombre del evento Videsk

• event20: Contador de interacciones Videsk

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🟡 Adobe Launch/Experience Platform Tags

⚠️ Requiere configuración básica

Paso 1: Crear Elementos de Datos

1. Vaya a Data Elements en Adobe Launch

2. Cree los siguientes elementos de datos:

Nombre	Tipo	Configuración
Videsk - Event Name	Custom Code	return _satellite.getVar('videsk.event');
Videsk - Widget Action	Custom Code	return _satellite.getVar('videsk.widget_action');
Videsk - Event Source	Custom Code	return _satellite.getVar('videsk.event_source');

Paso 2: Crear Regla para Eventos Videsk

1. Vaya a Rules → Add Rule

2. Name: "Videsk Widget Events"

Event Configuration:

• Extension: Core

• Event Type: Direct Call

• Identifier: videsk_interaction

Action Configuration:

• Extension: Adobe Analytics

• Action Type: Send Beacon

• Tracking: Link

• Link Name: Videsk - %Videsk - Event Name%

Paso 3: Mapear Variables en Adobe Analytics

En la acción de Adobe Analytics, configure:

Variable Adobe	Valor
eVar20	%Videsk - Event Name%
eVar21	%Videsk - Widget Action%
eVar22	%Videsk - Event Source%
event20	Videsk Interaction

Paso 4: Publicar Cambios

1. Save la regla

2. Vaya a Publishing → Add All Changed Resources

3. Build & Publish to Production

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🔴 Adobe Experience Platform Web SDK

❌ Requiere configuración técnica avanzada

Paso 1: Configurar Schema XDM

Su schema XDM debe incluir los siguientes campos:

{
  "_videsk": {
    "widget": {
      "version": "string",
      "action": "string", 
      "status": "boolean",
      "type": "string"
    },
    "interaction": {
      "timestamp": "datetime",
      "user_id": "string",
      "session_id": "string"
    },
    "call": {
      "id": "string",
      "type": "string",
      "duration": "integer",
      "quality": "string",
      "agent_id": "string",
      "queue_position": "integer"
    }
  }
}

Paso 2: Configurar Datastream

1. En Adobe Experience Platform, vaya a Datastreams

2. Seleccione su datastream

3. En Adobe Analytics, configure el mapeo:

Campo XDM	Variable Analytics
_videsk.widget.action	eVar20
_videsk.interaction.timestamp	eVar21
eventType	event20

Paso 3: Verificar Configuración

Ejecute en la consola del navegador:

// Verificar que alloy está configurado
console.log('Alloy configured:', typeof window.alloy === 'function');

// Enviar evento de prueba
window.alloy('sendEvent', {
  type: 'videsk.test',
  data: { test: true }
});

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Verificación de Configuración

Método 1: Consola del Navegador

Abra las herramientas de desarrollador y ejecute:

// Verificar detección automática
document.addEventListener('videsk-load', () => {
  const { adobe } = videsk.analytics;
  
  const config = adobe.getConfiguration();
  console.log('Adobe Configuration:', config);
  
  const testResult = adobe.test('onToggle', { test: true });
  console.log('Test Result:', testResult);
});

Método 2: Adobe Launch Debugger

1. Instale la extensión "Adobe Experience Platform Debugger"

2. Recargue su página

3. Interactúe con el widget de Videsk

4. Verifique en el debugger que aparezcan eventos con prefijo "videsk."

Método 3: Adobe Analytics Debugger

1. Instale "Adobe Analytics Debugger"

2. Active el debugger

3. Interactúe con el widget

4. Verifique que aparezcan llamadas s.tl() con datos de Videsk

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Resolución de Problemas

Problema: No veo eventos en los reportes

Posibles causas:

• Adobe Launch: Reglas no configuradas o no publicadas

• Web SDK: Schema XDM incompleto o datastream mal configurado

• Analytics directo: Código de seguimiento no actualizado

Solución:

1. Verifique la configuración según su tipo de implementación

2. Use las herramientas de verificación mencionadas arriba

3. Contacte al equipo de Videsk con los resultados de las pruebas

Problema: Eventos duplicados

Causa: Múltiples implementaciones de Adobe ejecutándose simultáneamente

Solución:

1. Verifique que solo tenga una implementación activa

2. Si necesita múltiples implementaciones, contacte soporte técnico

Problema: Variables en ubicaciones incorrectas

Causa: Mapeo de variables personalizado necesario

Solución:

1. Modifique el mapeo en su configuración de Adobe Launch

2. Para Analytics directo, proporcione configuración personalizada a Videsk

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Variables Personalizadas

Si necesita usar variables diferentes a las predeterminadas (eVar20, event20), puede configurarlas:

Adobe Launch

Modifique los elementos de datos y acciones según sus necesidades.

Adobe Analytics Directo

Contáctanos a [email protected] para configurar variables personalizadas en el widget.

Web SDK

Ajuste el mapeo en su configuración de datastream.