Exportación

A continuación, podrás encontrar cómo usar nuestros endpoints de exportación de datos.

Considera que este endpoint debe ser usado con un medio de autorización válido, recomendado usando API Token.

Existe un límite de 5000 registros por solicitud.

Tabla de decisión

Nuestra API de exportación está diseñada para casos de uso específicos y no para acceso a datos en tiempo real.

De forma general, si los campos de exportación son suficientes y no requeridos en vivo, la API de exportación es ideal; en caso contrario, requieres la mayor cantidad de datos posible que no están en la API de exportación y/o deben ser en tiempo real, prefiere usar Webhooks.

El principal beneficio de nuestros Webhooks es que cuentan con tecnología Zero-ETL que permite adaptar los datos al destino, evitando procesos ETL intermedios que pueden incrementar el costo y mantenimiento.

Caso de uso	API exportación	Webhooks
Batch de datos cada 24hrs
Dashboard BI por día, semana o mes
Dashboard en tiempo real
Automatizaciones basada en eventos
Datos anidados no tabulados
Zero-ETL

Endpoints

LlamadasFilasMetadataComentariosEtiquetasReunionesGrabacionesTópicos IASentimientos IAFormulariosEncuestas

Columnas

A continuación, tenemos un listado de las columnas que pueden usar para traducir y permitir que estén en tu idioma.

Esto es completamente opcional.

{
    "id": "Identificador",
    "segment": "Segmento",
    "agent": "Agente",
    "call": "Llamada",
    "appointment": "Cita",
    "queue": "Fila",
    "createdAt": "Fecha",
    "startTime": "Inicio",
    "endTime": "Fin",
    "duration": "Duración",
    "extraData": "Meta Data",
    "canceled": "Abandonada",
    "assigned": "Asignada",
    "dismissed": "Rechazada",
    "canceledReason": "Razón Cancelación",
    "customerLeave": "Cliente cortó",
    "survey": "Encuesta",
    "comments": "Comentarios",
    "tag": "ID Etiqueta",
    "tags": "Etiquetas",
    "transferredAgent": "Transferido a agente",
    "transferredSegment": "Transferido a segmento",
    "disconnections": "Desconexiones",
    "connections": "Conexiones",
    "userAgent": "Usuario agente",
    "osName": "Sistema operativo (nombre)",
    "osVersion": "Sistema operativo (version)",
    "browserName": "Navegador (nombre)",
    "browserVersion": "Navegador (version)",
    "ip": "IP",
    "ipType": "Tipo IP",
    "referrer": "Referido",
    "timezone": "Zona horaria",
    "langCode": "Idioma (code)",
    "langNative": "Idioma",
    "langName": "Idioma (nombre)",
    "carrierName": "ISP",
    "carrierDomain": "ISP (domain)",
    "continentName": "Continente (nombre)",
    "continentCode": "Continente (code)",
    "countryName": "País",
    "countryCode": "País (code)",
    "regionName": "Region",
    "regionCode": "Region (code)",
    "cityName": "Ciudad",
    "coordinates": "Coordenadas",
    "deviceType": "Dispositivo",
    "agentForm": "ID formulario agente",
    "surveyId": "ID Encuesta",
    "baseForm": "ID formulario cliente",
    "url": "URL",
    "tagName": "ID Etiqueta",
    "tagLabel": "Nombre Etiqueta",
    "createdBy": "Creado por",
    "consent": "Fecha de consentimiento del cliente",
    "sentimentText": "Texto del Sentimiento",
    "sentimentNumber": "Número del Sentimiento",
    "requestedAt": "Solicitado en",
    "summary": "Resumen",
    "topicName": "Nombre del Topico",
    "topicScore": "Puntuación del Topico"
}