📡Analytics

Nuestro widget ya cuenta con integraciones nativas con las siguientes herramientas de analytics.

Recuerda que estos son integraciones existentes en nuestro widget, para personalizadas puedes seguir usando los eventos nativos del widget.

Compatibles Plug&Play

Adobe Experience Cloud

Google Analytics/Tag Manager

Eventos

Los eventos disponibles son casi equivalentes a los que se describen en la sección de eventos de nuestro widget, los cuales varían de la siguiente manera:

Evento Original	Evento Parseado	Descripción
onToggle	videsk.toggle	Se dispara cuando cambia la visibilidad del widget (cliente hace clic en burbuja o se ejecuta videsk.toggle()). Retorna status (boolean) y date
onFullToggle	videsk.fulltoggle	Se dispara cuando cambia la visibilidad tanto de la burbuja como del cuerpo del widget. Retorna status (boolean) y date
onSelected	videsk.selected	Se dispara cuando el cliente selecciona un segmento. Retorna name (string del segmento), available (boolean de disponibilidad de agentes) y date
onUnavailable	videsk.unavailable	Se dispara cuando se intenta llamar pero no hay agentes conectados disponibles
onQueued	videsk.queued	Se dispara cuando el cliente es añadido a la fila virtual de espera. Retorna position (number) y date
onQueueUpdated	videsk.queueupdated	Se dispara cuando la posición del cliente en la fila es actualizada. Retorna position (number actualizada) y date
onQueueAbandoned	videsk.queueabandoned	Se dispara cuando el cliente abandona la fila virtual (hace clic en cancelar o ejecuta función de abandonar). Retorna date
onDismissed	videsk.dismissed	Se dispara cuando un agente rechaza una llamada entrante. Retorna date
onStart	videsk.start	Se dispara cuando el cliente ingresa a la videollamada (agente contesta y cliente entra). Retorna date
onEnd	videsk.end	Se dispara cuando termina la videollamada (cliente o agente cuelga). Retorna date
onSurvey	videsk.survey	Se dispara cuando el cliente envía la encuesta post-llamada. Retorna survey (object) y date
onReconnected	videsk.reconnected	Se dispara cuando se reconecta a una llamada activa tras recargar/cerrar ventana. Retorna date
onConnectionError	videsk.connectionerror	Se dispara cuando hay errores de conexión antes de la llamada. Retorna date