Power BI

A continuación, te explicamos como realizar la integración de Videsk Webhooks con PowerBI.

Si no conoces como funcionan nuestros Webhooks te sugerimos leer nuestra introducción.

De momento solo es posible conectar Videsk con Power BI en su versión Pro, la cual puede ser profesional o educativa.

Debes contar con autorización para añadir conjunto de datos a tu cuenta de PowerBI.

Para este tutorial está basado en la versión web de PowerBI.

1. Crear conjunto de datos

Para realizar la conexión utilizaremos la API de Power BI llamada Real-time streaming.

Debes ir al menú lateral, seleccionar Examinar > Recientes, y luego selecciona el espacio de trabajo que desees añadir el conjunto de datos.

Luego en tu espacio de trabajo deberás dar clic en Nuevo y seleccionar la opción Conjunto de datos de streaming.

Posteriormente, se desplegará un menú lateral derecho, donde deberás selecciona la opción API y dar clic en el botón siguiente ubicado en la parte inferior.

A continuación, te mostrará un formulario el cual deberemos rellenar con los datos que necesitamos exportar. Ingresaremos un nombre de referencia el cual puede ser el que tú quieras.

2. Modelo de datos

Para cargar los datos de forma automática en PowerBI es necesario que indiquemos cuales serán los datos a guardar en este conjunto.

Para ello dejaremos abierto PowerBI unos minutos, abriremos una nueva pestaña y deberás acceder a tu cuenta dashboard (clic aquí), luego seleccionar en el menú la opción de Webhooks.

Ya en Webhooks deberás dar clic en el botón azul ubicado en la parte superior derecha. Posteriormente, deberás seleccionar la opción Personalizado.

Luego, deberás seleccionar qué tipo de evento quieres enviar a PowerBI.

Para este ejemplo utilizaremos los datos del evento de llamada creada, pero recuerda que las instrucciones aplican para cualquier otro evento.

Luego de dar clic en el evento ingresarás al editor Webhook.

Ya en el editor irás al menú lateral derecho, en la parte superior encontrarás una pestaña llamada Example data. Allí podrás encontrar un ejemplo de los datos del evento, que en este caso es de una llamada.

Los datos que puedes observar son completamente aleatorios y no son asociados a tus clientes o negocio.

Te sugerimos hacer un listado con los datos que quieres cargar en PowerBI.

Para este ejemplo, utilizaremos datos como nombre del agente, segmento, tiempo en fila, fecha de inicio, duración y país.

3. Modelo en PowerBI

El siguiente paso es definir el modelo de datos cargar en PowerBI, por lo tanto, debemos volver a la pestaña donde esté PowerBI.

En el formulario verás la sección de Valores de transmisión, allí es donde definiremos el nombre de los campos. Para este ejemplo definiremos la siguiente estructura:

Nombre de valor	Tipo de valor
Agente	Texto
Segmento	Texto
Tiempo en fila	Número
Fecha de inicio	DateTime
Duración	Número
País	Texto

Deberías obtener una estructura de valores de transmisión similar a esto:

[
    {
        "Agente" :"AAAAA555555",
        "Segmento" :"AAAAA555555",
        "Tiempo en fila" :98.6,
        "Fecha de inicio" :"2022-07-07T01:59:39.724Z",
        "Duración" :98.6,
        "País" :"AAAAA555555"
    }
]

Los nombres de valor son sensibles a mayúsculas, minúsculas, espacios, caracteres especiales, etc.

Recuerda seleccionar correctamente el tipo de valor, de lo contrario los datos podrían no ser utilizados para cálculos.

Deberás activar la opción de Análisis de historial de datos. La cual permite almacenar los datos que enviemos generando un historial de datos.

Para finalizar das clic en el botón Crear. Posteriormente, nos mostrará datos de integración que usaremos en Videsk.

4. Modelo en Videsk

Ya con los datos de integración que nos proporciona PowerBI, iremos a la configuración de Webhooks en Videsk.

• Copia la URL de inserción de PowerBI, y pégala en el campo Método y URL.

• Copia el contenido Raw de PowerBI y pégalo en el editor de código de Webhook que se encuentra al final del editor.

Ahora falta el último y más importante paso que corresponde a extraer los datos dinámicos mediante nuestro lenguaje de marcado.

Esto proceso es conocido como ETL, siendo una función incorporada en Videsk lo que permite reducir trabajos tecnológicos, costos y mantenimiento.

5. Asignar datos a valores

Ahora solo debemos asignar los datos a los valores en la estructura que obtuvimos de PowerBI, la cual se llama JSON.

Para ello utilizaremos el lenguaje de marcado {{}}de esta manera podrás asignar los datos.

En este ejemplo solo estaremos utilizando 6 tipos de datos, pero puedes extraer más de 30 de una llamada.

Valor	Dato
Agente	"{{agent.firstname}}{{agent.lastname}}"
Segmento	{{parser segment.name}}
Tiempo en fila	{{parser queue.duration}}
Fecha de inicio	{{parser startedAt}}
Duración	{{parser duration}}
País	{{parser extraData.countryName}}

En este caso usamos "{{agent.firstname}} {{agent.lastname}}" entre comillas ya que es un dato compuesto. Cuando es un dato simple te sugerimos utilizar el ayudante parser.

[
  {
    "Agente": "{{agent.firstname}} {{agent.lastname}}",
    "Segmento": {{parser segment.name}},
    "Tiempo en fila": {{parser queue.duration}},
    "Fecha de inicio": {{parser startedAt}},
    "Duración": {{parser duration}},
    "País": {{parser extraData.countryName}}
  }
]

Ya lista la estructura podrás observar en el visualizador (texto en verde) los cambios en vivo y cómo sería la salida de datos.

Verificando que se asemeje la estructura a la que PowerBI espera recibir, solo faltaría asignar un nombre a este Webhook el cual es solo para que tu equipo pueda diferenciar entre múltiples Webhooks.

No olvides dar clic en Guardar.

Listo! Ya está integrada tu cuenta Videsk con PowerBI. Ya puedes realizar llamadas y se cargarán en tiempo real! 🎉

Recuerda asignar el conjunto de datos creado a un informe nuevo o existente.

Ejemplo de informe en PowerBI con datos enviados mediante Webhooks

Ejemplo webhook

[
	{
      "segmento": {{parser segment.name}},
      "agente": "{{agent.firstname}} {{agent.lastname}}",
      "fecha_inicio" : {{parser startedAt}},
      "fecha_fin": {{parser endedAt}},
      "cliente_cuelga": {{parser customerLeave}},
      "comentario": {{parser comment.text}},
      "formulario_agente": {{parser agentForm}},
      "formulario_cliente": {{parser baseForm}},
      "sistema_operativo_nombre": {{parser extraData.osName}},
      "sistema_operativo_version": {{parser extraData.osVersion}},
      "navegador_nombre": {{parser extraData.browserName}},
      "navegador_version": {{parser extraData.browserVersion}},
      "dispositivo": {{parser extraData.deviceType}},
      "sitio_web": {{parser extraData.referrer}},
      "zona_horaria": {{parser extraData.timezone}},
      "idioma": {{parser extraData.langName}},
      "region": {{parser extraData.regionName}},
      "ciudad": {{parser extraData.cityName}},
      "latitud": {{parser extraData.coordinates.[0]}},
      "longitud": {{parser extraData.coordinates.[1]}},
      "duracion": {{parser duration}},
      "id" :{{parser id}},
      "duracion_acw": {{parser acwDuration}},
      "duracion_efectiva": {{parser effectiveDuration}},
      "dia": {{#date startedAt 'es-CL'}}{ "day": "numeric" }{{/date}},
      "mes": {{#date startedAt 'es-CL'}}{ "month": "numeric" }{{/date}},
      "ano": {{#date startedAt 'es-CL'}}{ "year": "numeric" }{{/date}}
    }
]