WebRTC

Descubre como realizar diagnósticos a tu equipo y/o red cuando las videollamadas no conectan en entornos corporativos.

Pruebas

Esta documentación tiene como objetivo que puedas identificar problemas relacionadas a un equipo o la red.

Recuerda que estas pruebas las debes realizar en el dispositivo que estás experimentando fallas. En caso que sean fallas de red, podrás utilizar cualquier dispositivo pero conectado a la misma red.

  1. Accede a este enlace

  2. Haz clic en el botón verde Start

  3. Espera a que finalice las pruebas con "Video Bandwidth" finalizado

  4. En la parte superior busca el ícono de "bicho" al lado izquierdo del botón verde Start.

  5. Luego haz clic en Download report

  6. Envíanos un correo a [email protected], con el asunto "Pruebas de WebRTC" indicando el nombre de tu empresa, adjuntando el archivo testrtc-...Z.log

Razones de problemas

Lee a continuación para conocer las razones por tus agentes no podrían conectarse de forma correcta.

Perisféricos

Es posible que las pruebas arrojen errores en el micrófono si este está apagado o silenciado desde tu equipo o teclado.

Como requisitos mínimo deberás contar con micrófono para unirte a las videollamadas.

Red

Para identificar problemas de red es necesario entender ciertos conceptos.

Network consiste en pruebas propias de la red, siendo necesario disponer de al menos conexiones UDP o TCP. Si ambos tipos de protocolos de transmisión están restringidos no podrás conectar las videollamadas.

No es requerido contar con compatibilidad IPv6.

Para el caso de Connectivity serán las pruebas de conexión, donde se probará la disponibilidad de conectar desde tu red con Relay, es decir, servidores de retransmisión, Reflexive para conexión P2P fuera de la red y finalmente conexión Host también P2P pero dentro de la red.

Dependiendo de las políticas de tu red y caso de uso, deberás contar con al menos 1 tipo de conexión disponible. Para el caso en que tus clientes o agentes estén fuera de tu red es necesario contar con al menos disponibilidad Relay.

Te sugerimos leer nuestra documentación de configuración de Firewalls.

Firewall

En el caso que tus clientes y agentes (ambos) estén dentro de la misma red deberás contar con conexión Host.

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