Encuestas

Te explicamos como utilizar encuestas mediante Rest API.

Con nuestra Rest API de formularios podrás obtener las encuestas diseñadas en tu cuenta.

Los endpoints a continuación son públicos, es decir, se antepone /public/ como medio diferenciador de endpoints privados.

Para mostrar las encuestas te sugerimos utilizar nuestro SDK de formulario.

📄Formularios

Obtener encuesta de un segmento o servicio

GET https://api.videsk.io/public/video-contact-center/surveys/:id

Podrás obtener la encuesta de un segmento o servicio mediante su ID

Path Parameters

Name	Type	Description
id*	String	ID de la entidad

Query Parameters

Name	Type	Description
type*	String	Tipo de entidad "segments" o "services"

Headers

Name	Type	Description
Authorization*	String	Bearer {token}
Content-Type*	String	application/json

200: OK Encuesta

{
  "form": [
    {
      "deleted": false,
      "_id": "62703d9d3cf0565020ec9e3c",
      "type": "nps",
      "label": "En base a tu experiencia en la llamada. ¿Recomendaría nuestra video atención?",
      "properties": {
        "min": 0,
        "max": 10,
        "required": true
      },
      "colors": {
        "red": 6,
        "yellow": [
          7,
          8
        ],
        "green": 9
      },
      "name": "phpm5n07sc9",
      "hint": "0 (Nada probable) y 10 (Muy probable)",
      "options": []
    },
    {
      "deleted": false,
      "_id": "62703d9d3cf0565020ec9e3d",
      "type": "csat",
      "label": "¿Qué tan satisfecho estás hoy con la atención que te hemos entregado?",
      "properties": {
        "min": 1,
        "max": 5
      },
      "colors": "#3871f5",
      "name": "ne4333pn1re",
      "hint": "",
      "options": []
    },
    {
      "deleted": false,
      "_id": "62703d9d3cf0565020ec9e3e",
      "type": "ces",
      "label": " ¿Ha sido fácil acceder a la nuestra video atención?",
      "properties": {
        "min": 1,
        "max": 7
      },
      "colors": "#46c4ba",
      "name": "27quwqsoauh",
      "hint": "",
      "options": []
    }
  ]
}

400: Bad Request Error de entidad

{
  "name": "BadRequest",
  "message": "Provide a valid type, allowed are \"segments,services\".",
  "code": 400,
  "className": "bad-request",
  "errors": {}
}

400: Bad Request Encuesta no encontrada

{
  "name": "NotFound",
  "message": "We do not cannot find a survey for the {entity} id provided.",
  "code": 404,
  "className": "not-found",
  "errors": {}
}

401: Unauthorized API Key inválido

Referencia de errores en autorización.

Enviar encuesta

POST https://api.videsk.io/public/video-contact-center/surveys

Podrás enviar una encuesta asociado a una llamada o agendamiento.

Headers

Name	Type	Description
Authorization*	String	Bearer {token}
Content-Type*	String	application/json

Request Body

Name	Type	Description
call	String	ID de la llamada
appointment	String	ID de agendamiento
values*	Array	Listado de respuestas
values._id*	String	ID de la respuesta
values.value*	String	Valor de la respuesta

201: Created Encuesta recibida

{
  "message": "The survey was saved successfully.",
  "success": true
}

400: Bad Request Encuesta respondida

{
  "name": "BadRequest",
  "message": "The call or appointment not exist or the survey was answered.",
  "code": 400,
  "className": "bad-request",
  "errors": {}
}

400: Bad Request Error en los campos enviados

{
  "name": "BadRequest",
  "message": "Some element not as field, please check or try again",
  "code": 400,
  "className": "bad-request",
  "data": "Maybe the organization has changed the form and you're submit is not valid anymore.",
  "errors": {}
}

400: Bad Request Campo inválido

{
  "name": "BadRequest",
  "message": "The maximum of value is 10 for element \"62703d9d3cf0565020ec9e3c\".",
  "code": 400,
  "className": "bad-request",
  "errors": {}
}

400: Bad Request Campo requerido

Este es un campo vació requerido que funciona como honeypot a bots.

{
  "name": "BadRequest",
  "message": "The element form \"videsk_essential\" is required, never delete.",
  "code": 400,
  "className": "bad-request",
  "errors": {}
}

401: Unauthorized API Key inválido

Referencia de errores en autorización.

400: Bad Request ID entidad inválido

{
  "name": "BadRequest",
  "message": "Provide a call or appointment id.",
  "code": 400,
  "className": "bad-request",
  "errors": {}
}