Cambio de estados

A continuación, explicamos qué son y cómo usar los cambios de estados.

Los cambios de estados fueron diseñados principalmente para permitir que puedas "pausar" temporalmente las llamadas entrantes con el objetivo de realizar otras tareas o acciones pero manteniendo tu conexión actual sin necesidad de cerrar sesión.

De esta manera Videsk mantendrá una trazabilidad de los tiempos trabajados incluso cuando no son directamente contestar llamados por la plataforma.

Por lo tanto, existen 2 tipos de estados esenciales como ejecutivo.

• Disponible

• Ocupado

Si bien existen muchos más subestados, lo importante a considerar es que estando Disponible, podrás recibir llamados, mientras que Ocupado no.

También podrás encontrar más subestados como:

• Ocupado

• Descanso

• Baño

• Comida

• Reunión

• Capacitación

Los cuales mantendrán el mismo comportamiento de no recibir llamados, permiten a tus administradores conocer la razón del porqué las llamadas entrantes están pausadas para tu usuario.