Introducción

Nuestra consola es nuestro producto que permite recibir las llamadas 📞 generadas a través de las integraciones habilitadas, ya sean widgets, aplicaciones móviles, kioskos o integraciones personalizadas.

En ella podrás contestar o rechazar llamadas, además de transferir a departamentos o agentes, como también añadir a terceros a la videollamada.

Podrás usar la consola desde un computador 💻 o dispositivo móvil 📱 .

¿Cuáles son los requisitos mínimos?

La consola de agente y todos nuestros productos están desarrollados para ser compatible con la mayoría de dispositivos, siendo solo necesario acceso a Internet 🌎 .

Si debes considerar que el rendimiento está sometido a múltiples factores como la cantidad de carga en CPUs por otros programas o incluso la cantidad de pestañas en ejecución.

En hardware mínimos recomendados:

Dispositivo	Memoria RAM	Núcleos	Hilos
Escritorio/Laptop	6GB	Mínimo 2	Mínimo 4
Móvil	4GB	Mínimo 2	Mínimo 4
Tablet	4GB	Mínimo 2	Mínimo 4

Es posible utilizar la consola con menos de estos requisitos mínimos solo si no existe multitarea intensiva, es decir, solo con el navegador con la consola en funcionamiento.

Estas recomendaciones mínimas no consideran uso intensivo del equipo con multitarea (multitasking), o cancelación de ruido. Estos últimos requisitos se encuentran aquí.

Recomendamos uso de Google Chrome igual o mayor a versión 90 como navegador de preferencia. En caso particular de iOS preferir Safari igual o superior a versión 14.

Junto con ello es necesario contar un mínimo de un micrófono 🎤 incorporado en su equipo/cámara web o externo como cintillo, además de una cámara web para envío de vídeo 📹 .

¿Cuánto ancho de banda necesito?

Para el caso de la consola de agente es necesario contar con un acceso a Internet mínimo de 500 Kb/s simétrico. Recomendamos una conexión de 1 Mb/s simétrico para videollamadas HD.

Es decir una red 3G o 4G será suficiente para mantener la conexión.

Internet simétrico refiere a velocidad equivalente de subida y bajada. Una conexión de hogar de 5 Mb/s es suficiente para mantener una conexión de alta calidad HD.

Se sugiere utilizar cable de red en vez de conexión inalámbrica para evitar inestabilidad en la conexión.

Evite usar redes inalámbricas (WiFi) públicas o de alta demanda, estas generalmente están saturadas y afectará la calidad de la conexión.

En caso que pierda conexión a Internet la consola intentará conectarse reiteradas veces. En caso de un periodo prolongado recomendamos recargar la página para evitar errores.

No tengo cámara, ¿Puedo usar la consola?

Sí, puedes usar nuestra consola sin contar con cámara. No así si no cuentas con algún micrófono ya sea incorporado o externo.

¿Puedo usar un dispositivo antiguo?

Si no cuentas con un dispositivo modernos podrás usar la consola, pero no aseguramos su completa funcionalidad.

En las siguientes tablas podrás ver por navegador nuestra compatibilidad:

La notación +60 equivale a compatibilidad con versión 60 y superior.

Compatibilidad para computadoras:

Navegador	Versión
Google Chrome para Windows, MacOS y Linux	+80
Safari MacOS	+12
Firefox para Windows, MacOS y Linux	+80
Opera para Window, MacOS y Linux	+60
Edge para Windows y MacOS	+90

Compatibilidad para Móviles:

Navegador	Versión
Google Chrome para Android	+80
Safari para iOS	+12
Firefox para Android	+68
Opera para Android	+56
Edge para Android	+45
Samsung Internet para Android	+10

Te recomendamos siempre mantener la última versión de tu navegador debido a vulnerabilidades activas en versiones antiguas, protege tus activos.

Ninguno de nuestros productos da soporte para navegadores menores a las versiones mencionadas anteriormente o que no estén en la lista. Windows Phone no es compatible con tecnología WebRTC.

Recomendamos mantener actualizado su navegador preferido por razones de seguridad y rendimiento.

¿Puedo tener videollamadas en Internet públicos como cafés?

Sí, pero recomendamos evitarlos debido a la saturación de las redes por el alto tráfico, lo que perjudica la conexión y la experiencia de la comunicación.

Debes considerar que ciertas redes públicas poseen restricciones de seguridad lo que inhibe tráfico de videollamadas para no saturar la red.

Nuestros productos son totalmente seguros con cifrado de punto a punto 🔒 , lo que permite realizar videollamadas totalmente seguras.