Kioscos
Videsk ofrece una solución integral para la implementación de atención al cliente en kioscos, combinando múltiples tecnologías y modalidades de servicio. Esta guía presenta los casos de uso más comunes y las capacidades técnicas disponibles para implementar diferentes modelos de atención.
Ejemplos
Casos de uso por industria
Banca y Fintech
1. Atención Segmentada por Tipo de Cliente
Implementación:
Identificación mediante tarjeta, cédula o código QR
Segmentación automática por perfil de cliente
Formularios pre-llamada específicos por segmento
Enrutamiento inteligente a especialistas
2. Sucursales Virtuales 24/7
Horario extendido: Atención fuera del horario bancario
Servicios disponibles: Consultas, reclamos, productos básicos
Integración: Sistemas core bancarios via webhooks
Retail y Centros Comerciales
3. Asistencia de Compras Especializada
Características:
Compartir pantalla para mostrar productos
Integración con catálogos online
Captura de leads para seguimiento
Encuestas post-atención automáticas
4. Soporte Técnico Inmediato
Diagnóstico remoto: Guía paso a paso
Validación de garantías: Verificación instantánea
Agendamiento: Citas para reparaciones
Salud y Farmacéutico
5. Telemedicina en Farmacias
Beneficios:
Consultas médicas rápidas
Prescripciones digitales
Historial médico integrado
Cumplimiento normativo HIPAA
6. Agendamiento de Citas Médicas
Calendario inteligente: Disponibilidad en tiempo real
Recordatorios automáticos: SMS y email
Reagendamiento: Autoservicio para cambios
Gubernamental
7. Trámites Ciudadanos Digitales
Ventajas:
Reducción de filas presenciales
Documentación digital
Validación en tiempo real
Trazabilidad completa
8. Orientación Ciudadana
Información general: Procedimientos y requisitos
Citas programadas: Agendamiento automático
Seguimiento: Estado de trámites en curso
Modelos de Atención Disponibles
Modelo 1: Atención Inmediata (On-Demand)
Características:
Conexión inmediata con agente disponible
Sin necesidad de configuración por ubicación
Ideal para atención general y consultas rápidas
Modelo 2: Atención Especializada (Segmentada)
Ventajas:
Atención especializada por perfil
Mejor experiencia del cliente
Optimización de recursos humanos
Modelo 3: Sistema de Filas Inteligentes (QMS)
Beneficios:
Gestión eficiente de filas
Tiempo de espera optimizado
Experiencia similar a atención presencial
Modelo 4: Atención Programada (Agendamiento)
🎯 Casos de Implementación Exitosos
Caso 1: Banco Regional - Sucursales Híbridas
Desafío: Reducir costos operativos manteniendo calidad de servicio
Solución:
15 kioscos en sucursales principales
Atención segmentada por tipo de cliente
Formularios pre-llamada para calificación
Agendamiento para consultas complejas
Resultados:
40% reducción en costos operativos
25% mejora en satisfacción del cliente
60% reducción en tiempo de espera
Caso 2: Cadena Retail - Soporte Técnico
Desafío: Brindar soporte especializado en todas las tiendas
Solución:
50 kioscos en tiendas nacionales
Especialistas remotos por categoría de producto
Compartir pantalla para demostraciones
Integración con sistema de inventario
Resultados:
80% reducción en personal técnico presencial
35% aumento en ventas cruzadas
90% satisfacción en soporte técnico
Caso 3: Centro de Salud - Telemedicina
Desafío: Ampliar acceso a consultas médicas
Solución:
10 kioscos en farmacias aliadas
Médicos especialistas remotos
Formularios médicos validados
Integración con sistema de historias clínicas
Resultados:
300% aumento en consultas diarias
50% reducción en tiempo de espera
95% satisfacción de pacientes
🔐 Consideraciones de Seguridad
Protección de Datos
Encriptación extremo a extremo: Todas las comunicaciones protegidas
Cumplimiento normativo: GDPR, HIPAA, PCI-DSS
Auditoría completa: Logs de todas las interacciones
Acceso controlado: Autenticación multi-factor
Configuración de Kioscos
Modo kiosko: Navegador bloqueado para una sola aplicación
Actualizaciones automáticas: Patches de seguridad
Monitoreo remoto: Supervisión 24/7
Backup automático: Respaldo de configuraciones
📈 Métricas de Rendimiento
KPIs Operativos
Tiempo promedio de espera: < 2 minutos
Tiempo promedio de atención: 8-12 minutos
Tasa de abandono: < 5%
Utilización de agentes: > 85%
KPIs de Experiencia
Net Promoter Score (NPS): > 90
Customer Satisfaction (CSAT): > 4.5/5
First Call Resolution (FCR): > 80%
Tasa de re-contacto: < 10%
KPIs Técnicos
Disponibilidad del sistema: > 99.99%
Calidad de video: > 4.7/5
Latencia promedio: < 150ms
Tasa de fallas técnicas: < 1%
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