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# Kioscos

Videsk ofrece una solución integral para la implementación de atención al cliente en kioscos, combinando múltiples tecnologías y modalidades de servicio. Esta guía presenta los casos de uso más comunes y las capacidades técnicas disponibles para implementar diferentes modelos de atención.

## Ejemplos

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td></td><td><a href="/pages/ULE0z3NUWOHZklKzPZtH#banca-y-fintech">/pages/ULE0z3NUWOHZklKzPZtH#banca-y-fintech</a></td></tr><tr><td></td><td><a href="/pages/ULE0z3NUWOHZklKzPZtH#retail-y-centros-comerciales">/pages/ULE0z3NUWOHZklKzPZtH#retail-y-centros-comerciales</a></td></tr><tr><td></td><td><a href="/pages/ULE0z3NUWOHZklKzPZtH#salud-y-farmaceutico">/pages/ULE0z3NUWOHZklKzPZtH#salud-y-farmaceutico</a></td></tr><tr><td></td><td><a href="/pages/ULE0z3NUWOHZklKzPZtH#gubernamental">/pages/ULE0z3NUWOHZklKzPZtH#gubernamental</a></td></tr></tbody></table>

## Casos de uso por industria

### Banca y Fintech

#### 1. **Atención Segmentada por Tipo de Cliente**

{% @mermaid/diagram content="graph TD
K\[🏦 Kiosco Bancario] --> D{Identificación<br/>Cliente}
D -->|Cliente Premium| P\[👑 Pool Ejecutivos<br/>Premium]
D -->|Cliente Estándar| S\[👤 Pool Ejecutivos<br/>Estándar]
D -->|Cliente Nuevo| N\[📋 Pool Ejecutivos<br/>Onboarding]

```
P --> VP[📞 Videollamada<br/>Atención Personalizada]
S --> VS[📞 Videollamada<br/>Atención Estándar]
N --> VN[📞 Videollamada<br/>Proceso Apertura]

classDef kiosko fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2
classDef premium fill:#fff3e0,stroke:#f57c00
classDef standard fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2
classDef nuevo fill:#e8f5e8,stroke:#2e7d32

class K kiosko
class P,VP premium
class S,VS standard
class N,VN nuevo" %}
```

**Implementación:**

* Identificación mediante tarjeta, cédula o código QR
* Segmentación automática por perfil de cliente
* Formularios pre-llamada específicos por segmento
* Enrutamiento inteligente a especialistas

#### **2. Sucursales Virtuales 24/7**

* **Horario extendido**: Atención fuera del horario bancario
* **Servicios disponibles**: Consultas, reclamos, productos básicos
* **Integración**: Sistemas core bancarios via webhooks

### Retail y Centros Comerciales

#### 3. **Asistencia de Compras Especializada**

{% @mermaid/diagram content="flowchart LR
A\[🛍️ Cliente en Kiosco] --> B{Tipo de<br/>Consulta}
B -->|Electrónicos| C\[🔌 Especialista<br/>Tecnología]
B -->|Moda| D\[👗 Especialista<br/>Fashion]
B -->|Hogar| E\[🏠 Especialista<br/>Deco]

```
C --> F[📱 Videollamada con<br/>Compartir Pantalla]
D --> G[📱 Videollamada con<br/>Catálogo Virtual]
E --> H[📱 Videollamada con<br/>Realidad Aumentada]" %}
```

**Características:**

* Compartir pantalla para mostrar productos
* Integración con catálogos online
* Captura de leads para seguimiento
* Encuestas post-atención automáticas

#### **4. Soporte Técnico Inmediato**

* **Diagnóstico remoto**: Guía paso a paso
* **Validación de garantías**: Verificación instantánea
* **Agendamiento**: Citas para reparaciones

### Salud y Farmacéutico

#### 5. **Telemedicina en Farmacias**

{% @mermaid/diagram content="sequenceDiagram
participant P as 👤 Paciente
participant K as 🖥️ Kiosco
participant V as 💊 Videsk
participant M as 👨‍⚕️ Médico
participant F as 🏥 Farmacia

```
P->>K: Inicia consulta
K->>V: Formulario médico
V->>V: Validación datos
V->>M: Conecta con médico
M->>P: Consulta virtual
M->>F: Prescripción digital
F->>P: Entrega medicamentos" %}
```

**Beneficios:**

* Consultas médicas rápidas
* Prescripciones digitales
* Historial médico integrado
* Cumplimiento normativo HIPAA

#### **6. Agendamiento de Citas Médicas**

* **Calendario inteligente**: Disponibilidad en tiempo real
* **Recordatorios automáticos**: SMS y email
* **Reagendamiento**: Autoservicio para cambios

### Gubernamental

#### 7. **Trámites Ciudadanos Digitales**

{% @mermaid/diagram content="graph TD
A\[🏛️ Oficina Gubernamental] --> B\[🖥️ Kiosco Ciudadano]
B --> C{Tipo de<br/>Trámite}

```
C -->|Documentos| D[📄 Gestor<br/>Documentos]
C -->|Impuestos| E[💰 Gestor<br/>Tributario]
C -->|Permisos| F[📋 Gestor<br/>Licencias]

D --> G[📱 Videollamada<br/>+ Compartir Documentos]
E --> H[📱 Videollamada<br/>+ Validación Datos]
F --> I[📱 Videollamada<br/>+ Formularios]

G --> J[✅ Proceso<br/>Completado]
H --> J
I --> J" %}
```

**Ventajas:**

* Reducción de filas presenciales
* Documentación digital
* Validación en tiempo real
* Trazabilidad completa

#### **8. Orientación Ciudadana**

* **Información general**: Procedimientos y requisitos
* **Citas programadas**: Agendamiento automático
* **Seguimiento**: Estado de trámites en curso

## Modelos de Atención Disponibles

### Modelo 1: Atención Inmediata (On-Demand)

{% @mermaid/diagram content="graph TB
subgraph "Ubicaciones Físicas"
K1\[🖥️ Kiosco 1]
K2\[🖥️ Kiosco 2]
K3\[🖥️ Kiosco 3]
K4\[🖥️ Kiosco 4]
end

```
subgraph "Sistema Videsk"
    V[🔄 Enrutador<br/>Automático]
end

subgraph "Centro de Atención"
    A1[👤 Agente 1<br/>✅ Disponible]
    A2[👤 Agente 2<br/>🔴 Ocupado]
    A3[👤 Agente 3<br/>✅ Disponible]
    A4[👤 Agente 4<br/>✅ Disponible]
end

K1 --> V
K2 --> V
K3 --> V
K4 --> V

V --> A1
V --> A3
V --> A4
V -.-> A2

classDef kiosko fill:#e1f5fe,stroke:#0277bd
classDef videsk fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2
classDef disponible fill:#e8f5e8,stroke:#2e7d32
classDef ocupado fill:#ffebee,stroke:#c62828

class K1,K2,K3,K4 kiosko
class V videsk
class A1,A3,A4 disponible
class A2 ocupado" %}
```

**Características:**

* Conexión inmediata con agente disponible
* Sin necesidad de configuración por ubicación
* Ideal para atención general y consultas rápidas

### Modelo 2: Atención Especializada (Segmentada)

{% @mermaid/diagram content="graph TB
subgraph "Kioscos con Segmentación"
T1\[🖥️ Kiosco Premium<br/>ID: SEG-A]
T2\[🖥️ Kiosco Estándar<br/>ID: SEG-B]
T3\[🖥️ Kiosco Básico<br/>ID: SEG-C]
end

```
subgraph "Sistema Videsk"
    V[🔄 Enrutador<br/>Inteligente]
end

subgraph "Pools Especializados"
    subgraph PA["🏢 Pool Premium"]
        EA1[👤 Especialista A1]
        EA2[👤 Especialista A2]
    end
    
    subgraph PB["🏢 Pool Estándar"]
        EB1[👤 Agente B1]
        EB2[👤 Agente B2]
    end
    
    subgraph PC["🏢 Pool Básico"]
        EC1[👤 Agente C1]
        EC2[👤 Agente C2]
    end
end

T1 --> V
T2 --> V
T3 --> V

V -->|Premium| EA1
V -->|Premium| EA2
V -->|Estándar| EB1
V -->|Estándar| EB2
V -->|Básico| EC1
V -->|Básico| EC2

classDef premium fill:#fff3e0,stroke:#f57c00
classDef standard fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2
classDef basico fill:#e8f5e8,stroke:#2e7d32
classDef videsk fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2

class T1,PA,EA1,EA2 premium
class T2,PB,EB1,EB2 standard
class T3,PC,EC1,EC2 basico
class V videsk" %}
```

**Ventajas:**

* Atención especializada por perfil
* Mejor experiencia del cliente
* Optimización de recursos humanos

### Modelo 3: Sistema de Filas Inteligentes (QMS)

{% @mermaid/diagram content="sequenceDiagram
participant C as 👤 Cliente
participant K as 🖥️ Kiosco
participant Q as 📊 Sistema QMS
participant V as 💜 Videsk
participant A as 👤 Agente
participant P as 📺 Pantalla

```
C->>K: Solicita atención
K->>Q: Genera ticket
Q->>V: Añade cliente a fila
V->>Q: Confirma posición
Q->>P: Muestra número en pantalla

Note over V: Asigna agente cuando disponible

V->>Q: Notifica asignación POC
Q->>P: Actualiza pantalla con POC
P->>C: Muestra punto de contacto
C->>K: Se dirige al kiosco asignado
K->>V: Inicia videollamada
V->>A: Conecta con agente" %}
```

**Beneficios:**

* Gestión eficiente de filas
* Tiempo de espera optimizado
* Experiencia similar a atención presencial

### Modelo 4: Atención Programada (Agendamiento)

{% @mermaid/diagram content="flowchart TD
A\[👤 Cliente llega al kiosco] --> B{¿Desea agendar<br/>o atención inmediata?}
B -->|Agendar| C\[📅 Mostrar disponibilidad]
B -->|Inmediata| D\[📞 Conectar ahora]

```
C --> E[🕐 Seleccionar fecha/hora]
E --> F[📋 Completar formulario]
F --> G[📧 Confirmación por email/SMS]
G --> H[⏰ Recordatorio automático]

D --> I[🔄 Verificar agentes disponibles]
I -->|Disponibles| J[📞 Videollamada inmediata]
I -->|No disponibles| K[📅 Sugerir agendamiento]

H --> L[📞 Videollamada programada]
J --> M[✅ Finalizar atención]
L --> M
K --> C

classDef decision fill:#fff3e0,stroke:#f57c00
classDef process fill:#e8f5e8,stroke:#2e7d32
classDef endpoint fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2

class B,I decision
class C,E,F,G,H,D,K process
class A,M,J,L endpoint" %}
```

### 🎯 Casos de Implementación Exitosos

#### Caso 1: Banco Regional - Sucursales Híbridas

**Desafío:** Reducir costos operativos manteniendo calidad de servicio

**Solución:**

* 15 kioscos en sucursales principales
* Atención segmentada por tipo de cliente
* Formularios pre-llamada para calificación
* Agendamiento para consultas complejas

**Resultados:**

* 40% reducción en costos operativos
* 25% mejora en satisfacción del cliente
* 60% reducción en tiempo de espera

#### Caso 2: Cadena Retail - Soporte Técnico

**Desafío:** Brindar soporte especializado en todas las tiendas

**Solución:**

* 50 kioscos en tiendas nacionales
* Especialistas remotos por categoría de producto
* Compartir pantalla para demostraciones
* Integración con sistema de inventario

**Resultados:**

* 80% reducción en personal técnico presencial
* 35% aumento en ventas cruzadas
* 90% satisfacción en soporte técnico

#### Caso 3: Centro de Salud - Telemedicina

**Desafío:** Ampliar acceso a consultas médicas

**Solución:**

* 10 kioscos en farmacias aliadas
* Médicos especialistas remotos
* Formularios médicos validados
* Integración con sistema de historias clínicas

**Resultados:**

* 300% aumento en consultas diarias
* 50% reducción en tiempo de espera
* 95% satisfacción de pacientes

***

### 🔐 Consideraciones de Seguridad

#### Protección de Datos

* **Encriptación extremo a extremo**: Todas las comunicaciones protegidas
* **Cumplimiento normativo**: GDPR, HIPAA, PCI-DSS
* **Auditoría completa**: Logs de todas las interacciones
* **Acceso controlado**: Autenticación multi-factor

#### Configuración de Kioscos

* **Modo kiosko**: Navegador bloqueado para una sola aplicación
* **Actualizaciones automáticas**: Patches de seguridad
* **Monitoreo remoto**: Supervisión 24/7
* **Backup automático**: Respaldo de configuraciones

***

### 📈 Métricas de Rendimiento

#### KPIs Operativos

* **Tiempo promedio de espera**: < 2 minutos
* **Tiempo promedio de atención**: 8-12 minutos
* **Tasa de abandono**: < 5%
* **Utilización de agentes**: > 85%

#### KPIs de Experiencia

* **Net Promoter Score (NPS)**: > 90
* **Customer Satisfaction (CSAT)**: > 4.5/5
* **First Call Resolution (FCR)**: > 80%
* **Tasa de re-contacto**: < 10%

#### KPIs Técnicos

* **Disponibilidad del sistema**: > 99.99%
* **Calidad de video**: > 4.7/5
* **Latencia promedio**: < 150ms
* **Tasa de fallas técnicas**: < 1%


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