Kioscos

Videsk ofrece una solución integral para la implementación de atención al cliente en kioscos, combinando múltiples tecnologías y modalidades de servicio. Esta guía presenta los casos de uso más comunes y las capacidades técnicas disponibles para implementar diferentes modelos de atención.

Ejemplos

Banca y Fintech

Retail y Centros Comerciales

Salud y Farmacéutico

Gubernamental

Casos de uso por industria

Banca y Fintech

1. Atención Segmentada por Tipo de Cliente

Implementación:

• Identificación mediante tarjeta, cédula o código QR

• Segmentación automática por perfil de cliente

• Formularios pre-llamada específicos por segmento

• Enrutamiento inteligente a especialistas

2. Sucursales Virtuales 24/7

• Horario extendido: Atención fuera del horario bancario

• Servicios disponibles: Consultas, reclamos, productos básicos

• Integración: Sistemas core bancarios via webhooks

Retail y Centros Comerciales

3. Asistencia de Compras Especializada

Características:

• Compartir pantalla para mostrar productos

• Integración con catálogos online

• Captura de leads para seguimiento

• Encuestas post-atención automáticas

4. Soporte Técnico Inmediato

• Diagnóstico remoto: Guía paso a paso

• Validación de garantías: Verificación instantánea

• Agendamiento: Citas para reparaciones

Salud y Farmacéutico

5. Telemedicina en Farmacias

Beneficios:

• Consultas médicas rápidas

• Prescripciones digitales

• Historial médico integrado

• Cumplimiento normativo HIPAA

6. Agendamiento de Citas Médicas

• Calendario inteligente: Disponibilidad en tiempo real

• Recordatorios automáticos: SMS y email

• Reagendamiento: Autoservicio para cambios

Gubernamental

7. Trámites Ciudadanos Digitales

Ventajas:

• Reducción de filas presenciales

• Documentación digital

• Validación en tiempo real

• Trazabilidad completa

8. Orientación Ciudadana

• Información general: Procedimientos y requisitos

• Citas programadas: Agendamiento automático

• Seguimiento: Estado de trámites en curso

Modelos de Atención Disponibles

Modelo 1: Atención Inmediata (On-Demand)

Características:

• Conexión inmediata con agente disponible

• Sin necesidad de configuración por ubicación

• Ideal para atención general y consultas rápidas

Modelo 2: Atención Especializada (Segmentada)

Ventajas:

• Atención especializada por perfil

• Mejor experiencia del cliente

• Optimización de recursos humanos

Modelo 3: Sistema de Filas Inteligentes (QMS)

Beneficios:

• Gestión eficiente de filas

• Tiempo de espera optimizado

• Experiencia similar a atención presencial

Modelo 4: Atención Programada (Agendamiento)

🎯 Casos de Implementación Exitosos

Caso 1: Banco Regional - Sucursales Híbridas

Desafío: Reducir costos operativos manteniendo calidad de servicio

Solución:

• 15 kioscos en sucursales principales

• Atención segmentada por tipo de cliente

• Formularios pre-llamada para calificación

• Agendamiento para consultas complejas

Resultados:

• 40% reducción en costos operativos

• 25% mejora en satisfacción del cliente

• 60% reducción en tiempo de espera

Caso 2: Cadena Retail - Soporte Técnico

Desafío: Brindar soporte especializado en todas las tiendas

Solución:

• 50 kioscos en tiendas nacionales

• Especialistas remotos por categoría de producto

• Compartir pantalla para demostraciones

• Integración con sistema de inventario

Resultados:

• 80% reducción en personal técnico presencial

• 35% aumento en ventas cruzadas

• 90% satisfacción en soporte técnico

Caso 3: Centro de Salud - Telemedicina

Desafío: Ampliar acceso a consultas médicas

Solución:

• 10 kioscos en farmacias aliadas

• Médicos especialistas remotos

• Formularios médicos validados

• Integración con sistema de historias clínicas

Resultados:

• 300% aumento en consultas diarias

• 50% reducción en tiempo de espera

• 95% satisfacción de pacientes

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🔐 Consideraciones de Seguridad

Protección de Datos

• Encriptación extremo a extremo: Todas las comunicaciones protegidas

• Cumplimiento normativo: GDPR, HIPAA, PCI-DSS

• Auditoría completa: Logs de todas las interacciones

• Acceso controlado: Autenticación multi-factor

Configuración de Kioscos

• Modo kiosko: Navegador bloqueado para una sola aplicación

• Actualizaciones automáticas: Patches de seguridad

• Monitoreo remoto: Supervisión 24/7

• Backup automático: Respaldo de configuraciones

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📈 Métricas de Rendimiento

KPIs Operativos

• Tiempo promedio de espera: < 2 minutos

• Tiempo promedio de atención: 8-12 minutos

• Tasa de abandono: < 5%

• Utilización de agentes: > 85%

KPIs de Experiencia

• Net Promoter Score (NPS): > 90

• Customer Satisfaction (CSAT): > 4.5/5

• First Call Resolution (FCR): > 80%

• Tasa de re-contacto: < 10%

KPIs Técnicos

• Disponibilidad del sistema: > 99.99%

• Calidad de video: > 4.7/5

• Latencia promedio: < 150ms

• Tasa de fallas técnicas: < 1%