Eventos de conexión
Nomenclatura y diccionario de registros de eventos de conexión.
En los eventos de conexión podrás encontrar 5 columnas:
Fecha: corresponde a la fecha en que se generó el evento
Tipo: indica el tipo de evento registrado, se explica con más detalles a continuación.
Valor: indica el valor del evento registrado, se explican con más detalles a continuación.
Razón de desconexión: indica el motivo porqué existió una desconexión
ID sesión: corresponde al ID de la sesión, la cual no varía mientras la consola y la sesión no se haya cerrado.
Tipo de eventos
status-changed
Estado cambiado por sistema
acd
Estado cambiado por ACD (distribuidor automatico de llamada)
status-changed-user
Estado cambiado manualmente por el usuario
Estados por sistema
connected
Ejecutivo conectado
reconnected
Ejecutivo reconectado
disconnected
Ejecutivo desconectado
available
Ejecutivo disponible
occupying
Ejecutivo ocupado por ACD (fila asignada)
releasing
Ejecutivo liberado por ACD
timeout
Ejecutivo no contestó en el tiempo máximo de respuesta (ACD)
in-call
Ejecutivo en llamada
end-call
Ejecutivo terminó la llamada
dismiss
Ejecutivo ha rechazado una llamada
meeting
Ejecutivo ha entrado a una reunión agendada
meeting-end
Ejecutivo ha terminado una reunión agendada
Debes considerar que los estados occuping y releasingsolo se registrarán si tienes activada la opción de ACD como circular.
releasing significa que el ACD liberó al ejecutivo para futuras llamadas, lo cual puede deberse a abandonos de clientes, conflictos de asignación, transferencias o invitaciones rechazadas.
Estados personalizados
busy
Ocupado
break
Descanso
bath
Baño
meal
Comida
gathering
Reunión (externa no en Videsk)
training
Capacitación
Los valores de cada evento de conexión se registran el minúsculas separados por guiones, sin tildes o caracteres especiales.
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