# VCC
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Genesys ha actualizado su interfaz de navegación que comenzará a regir a partir del día 29 de septiembre de 2025. Más información:
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## 1. Crear permiso
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## 2. Asignar permiso
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## 3. Crear credenciales
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## Listado de permisos
| Permiso | Categoría | Descripción | Justificación |
| ---------------------------------------------- | ----------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Análisis > Detalles de la conversación > Ver | Analytics | Permite visualizar el detalle completo de las interacciones (metadatos, duración, participantes, eventos) | **Necesario para auditoría y troubleshooting**: Cuando se genera un callback desde video, necesitas ver el historial completo de la conversación original para contexto y debugging de la integración |
| Autorización > División > Ver | Permisos | Permite ver la estructura organizacional y divisiones de Genesys | **Requerido para routing correcto**: El callback debe crearse en la división correcta según la estructura organizacional y reglas de negocio |
| Conversación > Comunicación > Desconectar | Interacción | Permite finalizar activamente una comunicación en curso | **Control del flujo**: Al generar callback desde video, necesitas poder terminar la sesión de video correctamente antes de transferir a Genesys |
| Conversación > Comunicación > Ver | Interacción | Permite visualizar el estado y metadatos de comunicaciones activas | **Monitoreo de estado**: Para verificar que la comunicación de callback se estableció correctamente y trackear su estado en tiempo real |
| Conversación > Devolución de llamada > Crear | Callback | Permite crear callbacks programáticos | **Función principal**: Sin este permiso no puedes ejecutar la integración. Permite que tu plataforma de video dispare callbacks hacia agentes de Genesys |
| Directorio > Usuario > Ver | Directorio | Permite consultar información de usuarios (agentes, supervisores) | **Routing inteligente**: Para asignar callbacks a agentes específicos o verificar disponibilidad/skills antes de generar el callback |
| Enrutamiento > Fila > Ver | ACD/Routing | Permite ver configuración de colas (skills, SLAs, prioridades) | **Estrategia de enrutamiento**: Para enviar el callback a la cola correcta según tipo de consulta originada en video |
| Integraciones > Integración > Ver | Admin | Permite visualizar integraciones existentes | **Gestión de configuración**: Para revisar la configuración de la integración video-Genesys y validar que esté activa |
| Integraciones > Integración > Agregar | Admin | Permite crear nuevas integraciones en Genesys | **Setup inicial**: Para registrar tu plataforma de video como integración oficial en Genesys (se usa una sola vez en implementación) |
| Integraciones > Integración > Editar | Admin | Permite modificar configuración de integraciones | **Mantenimiento**: Para ajustar parámetros de la integración (endpoints, credentials, timeouts) sin necesidad de involucrar a Admin cada vez |
| Integraciones > Integración > Eliminar | Admin | Permite eliminar integraciones | **Cleanup**: Para poder remover versiones anteriores o configuraciones de prueba (uso poco frecuente, pero necesario para higiene del sistema) |
| Presencia > Definición de presencia > Agregar | Presence | Permite crear nuevos estados de presencia personalizados | **Estados custom**: Si necesitas estados específicos como "En video call" para diferenciar de llamadas normales |
| Presencia > Definición de presencia > Editar | Presence | Permite modificar estados de presencia existentes | **Ajuste de comportamiento**: Para configurar si ciertos estados de presencia permiten recibir callbacks de video o no |
| Presencia > Definición de presencia > Eliminar | Presence | Permite eliminar estados de presencia personalizados | **Mantenimiento**: Para remover estados de presencia que ya no se usan (cleanup) |
| Presencia > Definición de presencia > Ver | Presence | Permite visualizar todos los estados de presencia configurados | **Validación de routing**: Para verificar qué estados de presencia permiten recibir callbacks antes de generarlos |
| Presencia > Presencia de usuarios > Editar | Presence | Permite cambiar el estado de presencia de usuarios | **Sincronización de estado**: Para que cuando un agente esté en video call, se refleje correctamente su estado en Genesys y no reciba otras interacciones |
### **Detalles de los permisos**
Unificar la experiencia del agente permitiendo que callbacks originados en nuestra plataforma de video se gestionen directamente en Genesys, eliminando la necesidad de operar dos plataformas simultáneamente.
**Permisos críticos** (sin estos no funciona):
* `Conversación > Devolución de llamada > Crear` → Genera el callback
* `Directorio > Usuario > Ver` → Routing a agentes
* `Enrutamiento > Fila > Ver` → Routing a colas correctas
**Permisos de gestión** (para configuración y troubleshooting):
* Grupo "Integraciones" → Setup y mantenimiento de la integración
* Grupo "Presencia" → Sincronización de estados agente
* Grupo "Análisis" y "Conversación > Ver" → Debugging y auditoría
**Nivel de riesgo**: Medio-Bajo
* No permite modificar configuraciones críticas del sistema
* No otorga acceso a datos sensibles de clientes
* Scope limitado a creación de callbacks y lectura de metadatos operacionales
* Los permisos de "Eliminar" solo afectan configuraciones de integración, no datos de negocio
---
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GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/integraciones/contact-centers/genesys/vcc.md?ask=
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