# Supervisión en vivo

La funcionalidad de supervisión en vivo permite a cualquier administrador o supervisor con los permisos otorgados realizar escuchas y visualización de las llamadas en vivo.

Esta funcionalidad habitualmente es utilizada con medios de supervisión y auditorias en vivo sobre una llamada.

## 1. Consideraciones legales

Videsk proporciona el mecanismo para poder realizar la acción de supervisión en vivo la cual está sujeta a regulaciones locales las cuales deben ser cumplidas por el negocio y sus colaboradores. Por favor, lee con detención cada uno de los aspectos legales a considerar:

1. **Consentimiento de los empleados**: En la mayoría de jurisdicciones, los empleados deben ser informados explícitamente sobre el monitoreo y dar su consentimiento, generalmente a través de políticas laborales claras o cláusulas en contratos de trabajo.
2. **Regulaciones de privacidad**: Deben cumplirse las leyes locales de protección de datos (como GDPR en Europa, CCPA en California, o leyes de habeas data en Latinoamérica).
3. **Finalidad específica**: El monitoreo debe tener propósitos legítimos como:
   1. Control de calidad del servicio
   2. Capacitación del personal
   3. Cumplimiento normativo
   4. Resolución de disputas
4. **Proporcionalidad**: La supervisión debe ser proporcional al objetivo perseguido, sin exceder lo necesario.
5. **Acceso limitado**: Solo personal autorizado debe tener acceso a las grabaciones y monitoreo en tiempo real.
6. **Información sobre derechos**: Los empleados deben conocer:
   1. Sus derechos respecto al monitoreo
   2. Procedimientos para presentar quejas
   3. Acceso a sus propias grabaciones (donde aplique)
7. **Regulaciones específicas**: Algunos sectores (financiero, salud, telecomunicaciones) tienen regulaciones adicionales sobre grabación y monitoreo.

## 2. Activación

Para activar esta función deberás ir a Configuración > Supervisión en vivo.

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## 3. Supervisión en vivo

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/gestion-del-dashboard/ajustes-de-cuenta/configuracion/supervision-en-vivo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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