Supervisión en vivo

La funcionalidad de supervisión en vivo permite a cualquier administrador o supervisor con los permisos otorgados realizar escuchas y visualización de las llamadas en vivo.

Esta funcionalidad habitualmente es utilizada con medios de supervisión y auditorias en vivo sobre una llamada.

1. Consideraciones legales

Videsk proporciona el mecanismo para poder realizar la acción de supervisión en vivo la cual está sujeta a regulaciones locales las cuales deben ser cumplidas por el negocio y sus colaboradores. Por favor, lee con detención cada uno de los aspectos legales a considerar:

1. Consentimiento de los empleados: En la mayoría de jurisdicciones, los empleados deben ser informados explícitamente sobre el monitoreo y dar su consentimiento, generalmente a través de políticas laborales claras o cláusulas en contratos de trabajo.

2. Regulaciones de privacidad: Deben cumplirse las leyes locales de protección de datos (como GDPR en Europa, CCPA en California, o leyes de habeas data en Latinoamérica).

3. Finalidad específica: El monitoreo debe tener propósitos legítimos como:

   1. Control de calidad del servicio

   2. Capacitación del personal

   3. Cumplimiento normativo

   4. Resolución de disputas

4. Proporcionalidad: La supervisión debe ser proporcional al objetivo perseguido, sin exceder lo necesario.

5. Acceso limitado: Solo personal autorizado debe tener acceso a las grabaciones y monitoreo en tiempo real.

6. Información sobre derechos: Los empleados deben conocer:

   1. Sus derechos respecto al monitoreo

   2. Procedimientos para presentar quejas

   3. Acceso a sus propias grabaciones (donde aplique)

7. Regulaciones específicas: Algunos sectores (financiero, salud, telecomunicaciones) tienen regulaciones adicionales sobre grabación y monitoreo.

2. Activación

Para activar esta función deberás ir a Configuración > Supervisión en vivo.

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