FAQS

Preguntas frecuentes

Si lideras un equipo de agentes, es probable que tengan algunas preguntas frecuentes como las que se indican a continuación, esta información también es visible en la documentación para agentes.

¿Por qué no conecta la llamada si he dado los permisos en el navegador?

• Intermitencia de internet o baja señal.

• Está utilizando otra aplicación o software que utiliza o tiene activa la cámara.

• El equipo tiene bloqueado por defecto el uso de la cámara o micrófono. En este caso se debe acceder a la configuración y permitir de forma manual el acceso a cámara o micrófono (Es más probable que ocurra esto en equipos con iOS)

¿Por qué no se transfiere la llamada a otro agente?

Dependiendo del tipo de transferencia, ya sea hacia un departamento o agente. Particularmente con la transferencia por agente, es necesario que el agente a quién se está transfiriendo, deba aceptar la llamada; de lo contrario aparecerá un mensaje de notificación de transferencia rechazada.

¿Que sucede si conecto la llamada pero no escucho a la otra persona?

Puede ocurrir que algún participante, desde la configuración de su sistema operativo deba subir el volumen de su micrófono en caso de estar en silencio.

¿Qué hacer en caso de desconexiones repentinas?

Videsk automáticamente intentará generar la reconexión de la llamada. Esto sucede cuando existen desconexiones por red móvil y en algunos casos de falla en el internet fijo.

¿Cómo puedo compartir pantalla?

Sólo es posible compartir pantalla desde computadores.

Para compartir pantalla debe hacer clic en el botón+ de la botonera principal y posteriormente hacer clic en Compartir pantalla.

En caso de que el participante tenga la opción de cámara apagada, debe encenderla mientras comparta pantalla (se mostrará la pantalla compartida, no la imagen de la cámara)

Existen consideraciones especiales para iOS y MacOS.

¿Por qué se escucha doble al compartir pantalla?

En el momento que selecciones la escena que deseas compartir ten la precaución de no marcar la casilla de compartir audio.

¿Cómo se distribuyen las llamadas?

Por defecto, Videsk distribuye las llamadas basado en el agente que tenga menos actividad contestando y esté disponible, es decir:

Representacion asignacion

1. El agente 1 contesta una llamada

2. El agente 2 contesta una llamada

3. El agente 1 termina la llamada

4. Ingresa una nueva llamada

5. La llamada es asignada al agente 3

Este flujo ocurre porque el agente 3 es quien tiene menor nivel de actividad contestando llamadas. Lo mismo se repetirá para las siguientes llamadas.

El método de distribución (ACD) puede variar entre cuentas dependiendo de la configuración y nuevas funciones liberadas en actualizaciones.

¿Cómo desbloquear acceso de la cámara de un iPhone?

El primer paso es abrir los ajustes de iOS, y buscar la opción Safari dentro del listado de aplicaciones:

Luego en las opciones de cámara y micrófono (deberás cambiar el ajuste para ambos)

Y luego deberás cambiar el permiso a Permitir.