# ¿Qué son las extensiones?

Una **extensión** es una herramienta web tuya —por ejemplo tu CRM, tu sistema de tickets, una ficha de cliente o un buscador interno— que se muestra dentro de la consola del agente mientras atiende una llamada o reunión.

El objetivo es simple: que tu agente tenga toda la información que necesita **a la vista**, sin abrir otra pestaña, sin copiar y pegar datos, y sin perder tiempo entre sistemas.

## ¿Para qué sirven?

Las extensiones cubren los casos en que tu operación necesita algo que Videsk no trae por defecto, pero que ya existe en tu empresa. Algunos ejemplos típicos:

* **Mostrar la ficha del cliente** que está llamando, ya cargada con sus datos.
* **Abrir el caso en tu ticketera** (Zendesk, Freshdesk, Jira, una propia, etc.) sin que el agente tenga que buscarlo.
* **Consultar productos, contratos o saldos** en tu sistema interno.
* **Disparar acciones de negocio** durante la llamada (crear un caso, agendar un seguimiento, marcar una venta).
* **Mostrar guías o scripts** dependiendo del segmento o motivo de la llamada.

En resumen: cualquier sistema web tuyo que hoy el agente abriría en otra pestaña, puede vivir dentro de Videsk como una extensión.

## ¿Cómo se ven en la consola del agente?

Una extensión puede aparecer en tres lugares distintos, según para qué la uses:

| Ubicación            | Cómo se ve                                                        | Cuándo conviene                                                          |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Panel de llamada** | Inline, dentro del panel principal junto a los datos del cliente. | Información compacta que el agente debe ver de un vistazo.               |
| **Panel lateral**    | Un cajón lateral que se abre y cierra, con ancho configurable.    | Herramientas con más contenido: búsquedas, formularios, fichas extensas. |
| **Pestaña nueva**    | Se abre en una pestaña aparte del navegador.                      | Herramientas grandes que necesitan toda la pantalla.                     |

{% hint style="info" %}
Las extensiones reciben automáticamente el contexto de la llamada (datos del cliente, segmento, formulario, etiquetas, etc.), así que pueden mostrarle al agente la información correcta sin que él tenga que escribir nada.
{% endhint %}

## ¿Quién las construye?

Las extensiones las construye tu equipo técnico (o un proveedor) usando una página web propia. Toda la documentación técnica —cómo desarrollarlas, qué datos reciben, cómo comunicarse con la consola, requisitos de seguridad— vive en la documentación para desarrolladores.

{% hint style="info" %}
Documentación técnica: [Apps / Extensiones en developers.videsk.io](https://developers.videsk.io/apps/introduccion).
{% endhint %}

Desde Videsk lo que tú harás es **registrarlas, configurarlas, editarlas y eliminarlas** desde el dashboard. Eso es lo que cubren las siguientes secciones.

## El valor para tu operación

* **Menos tiempo por llamada (AHT):** el agente deja de saltar entre pestañas.
* **Menos errores:** los datos del cliente llegan ya cargados, no tipeados a mano.
* **Mejor experiencia:** el cliente percibe a un agente que "lo conoce" desde el primer segundo.
* **Reutilizas lo que ya tienes:** tu CRM, tu ticketera o tu intranet siguen siendo la fuente de verdad; Videsk solo los muestra en el lugar correcto.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/extensiones/que-son-las-extensiones.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.