Eliminar una extensión

Cómo eliminar una extensión que ya no usas y qué consecuencias tiene en la operación.

Pasos

1. Entra a Extensiones desde el menú principal.

2. Ubica la extensión en el listado.

3. Usa la acción Eliminar y confirma.

Una vez confirmada, la extensión deja de estar disponible para todos los agentes.

¿Qué pasa si la elimino durante un día de operación?

• Llamadas que ya están en curso: siguen viendo la extensión que se cargó al inicio de esa atención. La eliminación no las corta.

• Llamadas nuevas: ya no verán la extensión. Si tu operación dependía de ella (por ejemplo, era la ficha del cliente), el agente tendrá que trabajar sin esa información o ir a buscarla a su sistema original.

• Si un agente recarga la extensión durante una llamada en curso después de eliminarla, esa llamada también dejará de verla.

Eliminar una extensión es una acción definitiva. Si solo necesitas dejarla fuera de uso temporalmente, conviene editarla y dejarla apuntando a una página interna de "en mantenimiento", o coordinar con tu equipo técnico para que la URL responda con un mensaje claro al agente.

Antes de eliminar

• Confirma con los líderes de operación que ningún equipo la sigue usando.

• Revisa si hay procedimientos o capacitaciones que la mencionen, para actualizarlos.

• Si fue construida por un proveedor externo, avísales: pueden necesitar dar de baja credenciales o servicios de su lado.

• Considera eliminar fuera del horario de mayor tráfico para minimizar el impacto en agentes activos.