# Eliminar una extensión

## Pasos

1. Entra a **Extensiones** desde el menú principal.
2. Ubica la extensión en el listado.
3. Usa la acción **Eliminar** y confirma.

Una vez confirmada, la extensión deja de estar disponible para todos los agentes.

## ¿Qué pasa si la elimino durante un día de operación?

* **Llamadas que ya están en curso:** siguen viendo la extensión que se cargó al inicio de esa atención. La eliminación no las corta.
* **Llamadas nuevas:** ya no verán la extensión. Si tu operación dependía de ella (por ejemplo, era la ficha del cliente), el agente tendrá que trabajar sin esa información o ir a buscarla a su sistema original.
* **Si un agente recarga la extensión** durante una llamada en curso después de eliminarla, esa llamada también dejará de verla.

{% hint style="warning" %}
Eliminar una extensión es una acción **definitiva**. Si solo necesitas dejarla fuera de uso temporalmente, conviene editarla y dejarla apuntando a una página interna de "en mantenimiento", o coordinar con tu equipo técnico para que la URL responda con un mensaje claro al agente.
{% endhint %}

## Antes de eliminar

* Confirma con los **líderes de operación** que ningún equipo la sigue usando.
* Revisa si hay **procedimientos o capacitaciones** que la mencionen, para actualizarlos.
* Si fue construida por un proveedor externo, avísales: pueden necesitar dar de baja credenciales o servicios de su lado.
* Considera **eliminar fuera del horario de mayor tráfico** para minimizar el impacto en agentes activos.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.videsk.io/es-dashboard/extensiones/eliminar-extension.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.