Editar una extensión
Cómo modificar una extensión existente y qué pasa con las llamadas que están ocurriendo en ese momento.
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Cómo modificar una extensión existente y qué pasa con las llamadas que están ocurriendo en ese momento.
Puedes editar una extensión en cualquier momento, incluso en pleno horario de operación. Lo importante es entender a partir de cuándo se aplican los cambios.
Entra a Extensiones desde el menú principal.
Ubica la extensión en el listado y ábrela.
Modifica los campos que necesites: nombre, icono, ubicación o URL.
Guarda los cambios.
Las extensiones se cargan al inicio de cada llamada o reunión, no de forma continua. Por eso:
Llamadas que ya están en curso: siguen viendo la versión que se cargó cuando empezó esa atención. El cambio no las afecta.
Llamadas nuevas: verán la versión nueva inmediatamente.
Si la URL queda mal: las llamadas en curso siguen funcionando con la versión anterior, pero las nuevas mostrarán el espacio en blanco o un error. Por eso conviene probar antes de guardar.
Un agente puede recargar manualmente la extensión desde la consola. Si lo hace después de que guardaste un cambio, esa llamada pasará a usar la versión nueva.
Cambiar el nombre o el icono es seguro: solo afecta cómo se ve. Cambiar la URL o la ubicación sí afecta el comportamiento, así que avísale a tu equipo de operaciones antes de hacerlo.
Edita en horario de menor tráfico cuando sea un cambio importante (cambio de URL, de servidor, de proveedor).
Coordina con tu equipo técnico si el cambio implica una nueva versión del sistema interno; lo ideal es que ellos publiquen primero y tú actualices la URL después.
Usa una extensión de prueba asignada solo a un segmento interno para validar cambios grandes antes de aplicarlos en producción.
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