Editar una extensión

Cómo modificar una extensión existente y qué pasa con las llamadas que están ocurriendo en ese momento.

Puedes editar una extensión en cualquier momento, incluso en pleno horario de operación. Lo importante es entender a partir de cuándo se aplican los cambios.

Pasos

1. Entra a Extensiones desde el menú principal.

2. Ubica la extensión en el listado y ábrela.

3. Modifica los campos que necesites: nombre, icono, ubicación o URL.

4. Guarda los cambios.

¿Qué pasa si la edito durante un día de operación?

Las extensiones se cargan al inicio de cada llamada o reunión, no de forma continua. Por eso:

• Llamadas que ya están en curso: siguen viendo la versión que se cargó cuando empezó esa atención. El cambio no las afecta.

• Llamadas nuevas: verán la versión nueva inmediatamente.

• Si la URL queda mal: las llamadas en curso siguen funcionando con la versión anterior, pero las nuevas mostrarán el espacio en blanco o un error. Por eso conviene probar antes de guardar.

Un agente puede recargar manualmente la extensión desde la consola. Si lo hace después de que guardaste un cambio, esa llamada pasará a usar la versión nueva.

Cambiar el nombre o el icono es seguro: solo afecta cómo se ve. Cambiar la URL o la ubicación sí afecta el comportamiento, así que avísale a tu equipo de operaciones antes de hacerlo.

Buenas prácticas

• Edita en horario de menor tráfico cuando sea un cambio importante (cambio de URL, de servidor, de proveedor).

• Coordina con tu equipo técnico si el cambio implica una nueva versión del sistema interno; lo ideal es que ellos publiquen primero y tú actualices la URL después.

• Usa una extensión de prueba asignada solo a un segmento interno para validar cambios grandes antes de aplicarlos en producción.