Crear una extensión

Cómo registrar una nueva extensión en tu cuenta para que tus agentes la vean durante las llamadas.

Antes de crear una extensión necesitas tener listo, de parte de tu equipo técnico:

• La URL de la herramienta web que se va a mostrar (debe estar publicada por HTTPS).

• Un nombre y, opcionalmente, un icono para que tus agentes la identifiquen.

• La decisión de dónde se muestra: panel de llamada, panel lateral o pestaña nueva.

Los detalles técnicos (qué datos recibe la extensión, cómo se comunica con la consola, requisitos de la URL, permisos del iframe, etc.) están en la documentación para desarrolladores.

Pasos

1. Ingresa al dashboard como administrador.

2. Ve al menú principal y entra a Extensiones.

3. Haz clic en el botón + en la parte superior derecha.

4. Completa los campos del formulario:

   • Nombre: lo que verá el agente en la consola.

   • Icono: ayuda a identificarla rápido cuando hay varias.

   • Ubicación: panel de llamada, panel lateral o pestaña nueva.

   • URL: la dirección web que entregó tu equipo técnico.

5. Guarda los cambios.

Desde ese momento la extensión queda disponible para tus agentes en su próxima llamada o reunión.

Cuándo se carga la extensión

La extensión no está abierta todo el tiempo. Se carga cuando ocurre algo que la activa, normalmente cuando el agente entra a una llamada o reunión. En ese momento Videsk arma la URL con los datos de esa atención (cliente, segmento, formulario, etc.) y la muestra al agente.

Esto significa que si registras o modificas una extensión, el cambio aplica a las llamadas nuevas, no a las que ya están en curso (más detalles en Editar una extensión).

Recomendaciones antes de publicarla

• Pruébala primero con un segmento o usuario de prueba antes de habilitarla para todos los agentes.

• Verifica que tu equipo técnico haya configurado la URL para permitir ser embebida desde Videsk; si no, el agente verá el espacio en blanco.

• Si la extensión va en el panel de llamada, mantén el contenido compacto: el agente la verá junto a los datos de la llamada.

• Si requiere mucho espacio (formularios largos, tablas, varias pestañas), usa panel lateral o pestaña nueva.