Consideraciones

Puntos importantes a tener en cuenta al operar con extensiones en tu cuenta.

Esta página resume cosas que conviene tener claras al usar extensiones en el día a día. Para los detalles técnicos completos, revisa la documentación para desarrolladores.

Disponibilidad

• Las extensiones aparecen al iniciar una llamada o reunión, no antes.

• Si una extensión está mal configurada (URL caída, sin permisos para ser embebida, etc.), el agente verá un espacio en blanco. La llamada no se interrumpe.

• No hay límite operativo en cuántas extensiones puedes registrar, pero sí conviene mantener pocas y bien usadas, para no saturar la consola del agente.

Cambios y operación en vivo

• Editar una extensión afecta solo a las llamadas nuevas; las que están en curso siguen con la versión anterior.

• Eliminar una extensión deja a las llamadas nuevas sin ella; las que están en curso siguen viéndola hasta que terminen o el agente la recargue.

• Cambios de nombre o icono son seguros y no afectan el comportamiento.

• Cambios de URL sí afectan el comportamiento: pruébalos antes en un segmento de prueba.

Datos que recibe la extensión

La extensión recibe automáticamente datos de la llamada y del cliente: usuario, segmento, datos de la llamada, formulario, etiquetas, etc. Esto le permite mostrar la información correcta sin que el agente la tipee.

Desde el dashboard tú no necesitas configurar esos datos uno por uno; tu equipo técnico decide cuáles necesita la extensión al momento de construirla.

Seguridad (vista rápida)

• Toda extensión debe servirse por HTTPS.

• Videsk muestra la extensión dentro de un contenedor aislado, con permisos controlados.

• La extensión no tiene acceso a más datos que los que tu equipo técnico declaró que necesita.

Los detalles de seguridad (sandbox, headers, autenticación de la extensión, etc.) están cubiertos en la documentación para desarrolladores.

Quién hace qué

Tarea	Responsable
Construir y publicar la extensión (la web)	Equipo técnico / proveedor
Definir qué datos necesita	Equipo técnico, en conjunto con operaciones
Registrarla, editarla o eliminarla en el dashboard	Administrador de la cuenta
Asignarla al segmento / decidir cuándo se ve	Administrador de la cuenta
Capacitar a los agentes en su uso	Operaciones